根據(jù)Yandex Vzglyad的調(diào)查，48%的俄羅斯消費(fèi)者在購(gòu)物前認(rèn)為聽(tīng)取銷售人員的建議至關(guān)重要。

隨著有意識(shí)購(gòu)物方式的興起，消費(fèi)者更傾向于直接聯(lián)系品牌和網(wǎng)店代表以獲取專業(yè)建議。

在購(gòu)買家用電器、電子產(chǎn)品、建筑用品和家居用品時(shí)，賣家的建議尤為常見(jiàn)，其中57%、50%和50%的消費(fèi)者分別在這些領(lǐng)域?qū)で蠼ㄗh。

為了與專家交流，58%的買家最常使用在線商店的內(nèi)置信使，39%使用AI虛擬助手，另有25%使用聊天機(jī)器人。

電子郵件和電話也是常見(jiàn)的溝通方式，分別占35%和31%。

D2C渠道因此受到越來(lái)越多品牌和消費(fèi)者的青睞。