Brand Keys公司在第28屆年度客戶忠誠度參與指數(shù)（CLEI）研究中發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者忠誠度已成為品牌盈利的關(guān)鍵因素。

研究指出，獲取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶成本的15到22倍，而忠誠度每提高5%，每位客戶的終身利潤就會(huì)增加86%。

此外，忠誠度提高2%相當(dāng)于整個(gè)企業(yè)成本降低28%。

這些經(jīng)濟(jì)動(dòng)力與品牌市場份額密切相關(guān)，忠誠客戶與品牌打交道、首先想到品牌、更關(guān)注品牌營銷和社交網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的可能性要高出六倍。