一、基礎指標

1. 銷售額（Gross Merchandise Sales, GMS）

• 目標設定：根據(jù)歷史數(shù)據(jù)和市場趨勢，設定月度、季度和年度銷售額目標。
• 計算方法：通過銷售總額減去退貨和退款金額，再減去折扣和優(yōu)惠活動影響。

2. 客戶滿意度（Customer Satisfaction Score, CSS）

• 評價標準：基于在線評論、社交媒體反饋和客服互動。
• 評分范圍：1-5分，1分為最低，5分為最高。

3. 轉化率（Conversion Rate, CR）

• 定義：訪客點擊產(chǎn)品后完成購買的比例。
• 計算方法：(點擊量 / 訪問量) * 100%。

4. 訂單履行率（Order Fulfillment Rate, OFR）

• 定義：按時發(fā)貨的訂單占總訂單的比例。
• 計算方法：(按時發(fā)貨的訂單 / 總訂單) * 100%。

5. 退貨率（Return Rate, RR）

• 定義：退貨的訂單占總訂單的比例。
• 計算方法：(退貨訂單 / 總訂單) * 100%。

6. 庫存周轉率（Inventory Turnover Rate, ITR）

• 定義：一定時期內(nèi)銷售的商品數(shù)量與庫存總量的比率。
• 計算方法：(銷售商品數(shù)量 / 平均庫存數(shù)量) * 100%。

二、進階指標

7. 營銷活動參與度（Marketing Campaign Participation Rate, MPCR）

• 定義：參與特定營銷活動的客戶比例。
• 計算方法：(參與營銷活動的客戶數(shù) / 總訪問量) * 100%。

8. 社交媒體互動（Social Media Interaction Rate, SMRI）

• 定義：在社交媒體上發(fā)布內(nèi)容并互動的客戶比例。
• 計算方法：(發(fā)布內(nèi)容并互動的客戶數(shù) / 總訪問量) * 100%。

9. 品牌提及率（Brand Mention Rate, BMR）

• 定義：在搜索結果、社交媒體或產(chǎn)品描述中提及品牌的次數(shù)。
• 計算方法：(提及次數(shù) / 總搜索量) * 100%。

10. 客戶忠誠度（Customer Loyalty Score, CLS）

• 定義：重復購買同一產(chǎn)品的客戶比例。
• 計算方法：(重復購買的客戶數(shù) / 總訪問量) * 100%。

三、綜合績效指標

11. ROI（投資回報率）

• 定義：投入產(chǎn)出比，衡量營銷活動的投資效益。
• 計算方法：(銷售額 - 成本 - 營銷費用) / 營銷費用。

12. 利潤率（Profit Margin）

• 定義：凈利潤與總收入的比率。
• 計算方法：(凈利潤 / 總收入) * 100%。

13. 員工滿意度（Employee Satisfaction Score, ESS）

• 定義：基于員工調(diào)查問卷的結果。
• 評分范圍：1-5分，1分為最低，5分為最高。

14. 創(chuàng)新指數(shù)（Innovation Index）

• 定義：反映店鋪在產(chǎn)品和服務創(chuàng)新方面的活躍程度。
• 評分方法：根據(jù)新產(chǎn)品發(fā)布、改進服務或采用新技術的頻率和質量進行評分。