金鑰匙跨境獲悉，Metapack近期發(fā)布了《2025年電商配送基準(zhǔn)報告》，全面剖析了當(dāng)前影響全球電商行業(yè)的關(guān)鍵趨勢。該報告基于全球數(shù)千名消費者的反饋數(shù)據(jù)，揭示了人工智能、社交電商和多渠道銷售等新興趨勢，以及消費者對更快、更個性化購物體驗的持續(xù)追求。

一、行業(yè)拐點：從高速增長到平穩(wěn)競爭

1. 市場成熟化與成本壓力

隨著電商市場的逐步成熟，特別是在北美和歐洲等發(fā)達地區(qū)，增速已顯著放緩。報告顯示，2024年84%的電商企業(yè)實現(xiàn)了增長，但增幅僅為5.6%，遠低于此前的兩位數(shù)增長率。整體來看，電商行業(yè)的年度增速已趨于穩(wěn)定，維持在中低個位數(shù)水平。

盡管如此，多渠道銷售模式正逐漸成為行業(yè)新常態(tài)。消費者對線上線下融合購物體驗的接受度不斷提高。數(shù)據(jù)顯示，54%的消費者計劃在2025年增加實體店購物，而31%則傾向于增加網(wǎng)上購物。尤其是35歲以下的年輕消費者，他們對無縫銜接的優(yōu)質(zhì)購物體驗有著更高的期待。

與此同時，運營成本的上升給賣家?guī)砹藝?yán)峻挑戰(zhàn)。從客戶獲取到訂單履行，再到退貨處理，整個電商流程的成本持續(xù)攀升，進一步壓縮了利潤空間。在此背景下，賣家不僅需要追求增長，還需更加注重成本控制與盈利能力的提升。

2. 區(qū)域分化：北美領(lǐng)跑與績效差距擴大

展望2025年，全球電商市場的增長雖保持溫和，但各地區(qū)的表現(xiàn)差異明顯。預(yù)計北美市場將以6.6%的在線零售銷售增長率領(lǐng)先，而歐洲市場則為4.1%。澳大利亞（8.6%）和加拿大（7.9%）將成為增長最快的市場，相比之下，西班牙（5.5%）、意大利（4.9%）、法國（4.4%）、德國（3.9%）和英國（3.7%）的增長速度則相對滯后。

此外，電商領(lǐng)導(dǎo)者與落后者之間的績效差距正在拉大。領(lǐng)先的賣家通過加大技術(shù)投入、優(yōu)化客戶體驗及快速響應(yīng)市場變化，在2024年實現(xiàn)了超過10%的在線銷售增長。例如，65%的電商領(lǐng)導(dǎo)者已支持消費者直接在Instagram和TikTok等社交平臺上購物，而這一比例在其他賣家群體中僅為42%-56%。這表明，社交電商已成為推動增長的重要引擎。

二、增長核心動力：技術(shù)驅(qū)動與消費行為變遷

1. AI賦能效率與體驗雙提升

人工智能及相關(guān)數(shù)字化工具已成為推動電商增長的核心驅(qū)動力。根據(jù)研究，2025年電商增長的關(guān)鍵因素中，人工智能和供應(yīng)鏈/物流的數(shù)字化轉(zhuǎn)型占據(jù)了55%的份額，緊隨其后的是社交電商（46%）、定制化體驗（44%）、擴大在線市場占有率（46%）和國際擴張（42%）。

研究表明，數(shù)字成熟度與在線銷售增長之間存在顯著的正相關(guān)關(guān)系。積極采用新技術(shù)的賣家在2024年的在線銷售增長率遠高于同行，甚至達到同行的三倍。AI技術(shù)在電商運營中的應(yīng)用主要集中在以下幾個領(lǐng)域：

客戶支持（61%）：提升響應(yīng)速度與服務(wù)質(zhì)量。

個性化推薦（54%）：增強用戶粘性與轉(zhuǎn)化率。

精準(zhǔn)營銷（53%）：實現(xiàn)更高效的廣告投放。

交付與最后一公里配送（49%）：優(yōu)化物流效率。

然而，消費者的需求與賣家的技術(shù)應(yīng)用方向之間仍存在一定的認知差距。例如，消費者更關(guān)注訂單追蹤（68%）、實時通知（65%）和退換貨服務(wù)（64%），這些功能對于提升購物體驗至關(guān)重要。

2. 社交電商：年輕消費者的首選陣地

社交電商正徹底改變消費者發(fā)現(xiàn)、參與和購買品牌的方式。2024年，全球約21%的購物者通過TikTok和Instagram等社交平臺直接購物，其中北美的比例高達25%，而歐洲為18%。預(yù)計到2025年，全球?qū)⒂?9%的消費者通過社交媒體平臺瀏覽或購買產(chǎn)品。

TikTok和Instagram等平臺不僅提供了社交互動的場所，還通過娛樂、社區(qū)和購物的結(jié)合，推動了零售格局的根本性變革。特別是TikTok Shop的崛起，展示了社交平臺作為搜索引擎和線上商店的巨大潛力。閉環(huán)購物體驗使用戶能夠在同一平臺內(nèi)完成從發(fā)現(xiàn)到交易的全過程，為品牌創(chuàng)造了前所未有的增長機會。

社交電商尤其受到年輕消費者的青睞。調(diào)查顯示，74%的Z世代和64%的千禧一代計劃在2025年通過社交平臺購物，而X世代和嬰兒潮一代的比例分別為43%和22%。盡管潛力巨大，許多賣家仍未充分挖掘這一趨勢。目前僅有46%的在線賣家支持社交電商購物，且不同品類間的采納率差異顯著。例如，服裝行業(yè)的社交電商采納率為52%，時尚和美容行業(yè)為48%，而家居和DIY行業(yè)則較低，分別為43%和35%。

三、未來戰(zhàn)場：平臺依賴與國際擴張

1. 平臺購物常態(tài)化：速度與價格成關(guān)鍵

在線平臺已成為電商不可或缺的一部分，并將在未來的增長中扮演重要角色。2024年，約83%的消費者選擇在平臺上購物，且這一趨勢將持續(xù)上升。調(diào)查顯示，近48%的購物者計劃在2025年更加頻繁地使用這些平臺，尤其是Z世代（64%）和千禧一代（58%）。

年輕消費者對平臺購物表現(xiàn)出高度依賴，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

頻繁購買者：平臺用戶中至少每兩周購物一次的比例較高。

價格敏感型決策者：折扣和促銷活動對年輕消費者吸引力極大。

速度優(yōu)先者：快速配送選項（如當(dāng)日送達和次日送達）成為吸引他們的關(guān)鍵因素。

因此，電商平臺需要不斷優(yōu)化個性化、便捷性和物流效率，以滿足年輕消費者日益提高的期望。

2. 新興市場機遇：東南亞、拉美與中東

經(jīng)過幾年的市場波動后，2025年電商行業(yè)迎來了國際擴張的重要契機。調(diào)查顯示，73%的在線賣家計劃在未來12個月內(nèi)開拓新的國際市場，其中32%已制定了具體計劃。隨著全球經(jīng)濟環(huán)境的逐步穩(wěn)定，賣家正積極布局以下高增長潛力區(qū)域：

東南亞：數(shù)字化進程加速，中產(chǎn)階級收入提升，為電商帶來巨大機遇。

拉美：在線消費者基礎(chǔ)不斷擴大，市場競爭相對較少。

中東：奢侈品和小眾產(chǎn)品需求旺盛，適合特定細分市場的發(fā)展。

結(jié)語：迎接新周期，把握增長機遇

當(dāng)前，電商行業(yè)正處于一個全新的增長周期。平臺購物和國際擴張已成為未來發(fā)展的兩大核心動力。面對年輕消費者對速度、價格和個性化體驗的高要求，賣家需不斷提升運營效率和服務(wù)質(zhì)量。同時，抓住新興市場的增長機遇，制定精準(zhǔn)的全球化戰(zhàn)略，將是企業(yè)在競爭中脫穎而出的關(guān)鍵所在。