Lyft周四表示，已與AI初創(chuàng)公司Anthropic達(dá)成合作，為該打車平臺的客戶服務(wù)增加人工智能工具。

該模型已幫助將客戶服務(wù)的平均解決時間縮短了87%，每天可解決數(shù)千個客戶請求。

該公司表示，正在努力首先嘗試使用人工智能助手解決客戶的問題，然后在需要進(jìn)一步幫助時引導(dǎo)他們聯(lián)系人工客服。

Lyft平臺執(zhí)行副總裁Jason Vogrinec表示，我們將人工智能視為提高運營質(zhì)量和效率的機(jī)會，而不是減少員工人數(shù)的機(jī)會。