最新發(fā)布的美國顧客滿意度指數(shù)研究報(bào)告顯示，顧客對(duì)在線零售商的滿意度在過去一年中有所下降，整體得分由去年的79.01分降至79分（100分制）。

該報(bào)告基于41850份消費(fèi)者調(diào)查得出，超過三分之二的在線零售商滿意度有所下降。

然而，Chewy公司卻逆勢上揚(yáng)，保持了最高的整體客戶滿意度，得分為85分，比去年上升1%。

Chewy公司重視客戶體驗(yàn)，提供定制化的服務(wù)，如為寵物定制生日快樂電子賀卡等，這些舉措增強(qiáng)了與客戶的聯(lián)系，提升了滿意度和忠誠度。

此外，家得寶通過與DoorDash、Instacart和Uber Eats等公司的合作，加快了送貨速度，其在線客戶滿意度得分上升3%，達(dá)到79分。