對(duì)待家人、朋友要用心,對(duì)待客戶同樣要用心。

所謂用心,就是發(fā)自內(nèi)心地為客戶著想,認(rèn)真地對(duì)待他的每一個(gè)要求、每一張訂單。

接下來(lái),我就借具體案例加以解釋！客戶A想要一款產(chǎn)品的免費(fèi)樣品,因?yàn)槟壳八麤](méi)有待發(fā)貨的訂單,且對(duì)樣品的需求不著急,為了幫客戶節(jié)約運(yùn)費(fèi)成本,業(yè)務(wù)員承諾,下次有他的訂單需要發(fā)貨時(shí),把這款產(chǎn)品的樣品一起發(fā)給他。

如果客戶的訂單第二天就來(lái)了,我相信多數(shù)業(yè)務(wù)員會(huì)記得自己錄諾的樣品,可是如果客戶的訂單過(guò)了一年半載才來(lái)呢？這時(shí)候,說(shuō)不定連客戶自己都忘記了自己曾經(jīng)索要的那款樣品。

遇到這種情況,業(yè)務(wù)員怎么做才能體現(xiàn)自己對(duì)客戶的用心呢？在我的電腦里,有針對(duì)每一位合作客戶制定的不同的PI(形速發(fā)票)模板,此外,我還把每一位客戶的所有訂單分別統(tǒng)一到了一個(gè)Excel表格里。

對(duì)于答應(yīng)郵寄免費(fèi)樣品(或其他產(chǎn)品),但有一定時(shí)間間隔的情況,我可以在答應(yīng)對(duì)方后立刻打開(kāi)對(duì)應(yīng)的Excel表格進(jìn)行備注這樣,即便客戶很久不下單,在他下次下單時(shí),我只要打開(kāi)對(duì)應(yīng)的表格,即可看到所做的備注。

好記性不如爛筆頭,用幾秒鐘記錄一下,就可以為以后省去一大堆麻煩事,何樂(lè)而不為呢？當(dāng)你不管時(shí)隔多久,都記得曾答應(yīng)客戶的事情的時(shí)候,你的用心自然會(huì)被客戶看在眼里,也記在心里。

當(dāng)然,除此之外,業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的用心還體現(xiàn)在方方面面。

我有一個(gè)客戶,在剛剛懷了寶寶,升級(jí)為準(zhǔn)媽媽的時(shí)候,很興奮地將她的預(yù)產(chǎn)日期告訴了我。

得知這一消息后,除了向其道喜之外,我默默地將日期記在了備忘錄里,并在孩子出生前一個(gè)月給客戶寄了一個(gè)“平安鎖”當(dāng)作禮物。

客戶收到禮物后,立刻拍照給我,并表達(dá)了謝意！所以,在對(duì)的時(shí)間做一件舉手之勞的小事,就會(huì)讓客戶心里暖暖的,禮物不必多貴重,心意才是無(wú)價(jià)的。

對(duì)客戶用心,要體現(xiàn)在行動(dòng)上,要想客戶之所想、急客戶之所急,要在把話說(shuō)到對(duì)方心坎里的同時(shí),用心做好每一件看似不起眼的小事。