WD Partners在美國全國零售聯(lián)合會大型展會上發(fā)布研究報告稱，盡管近70%的美國消費者更偏愛網(wǎng)上購物，但實體零售商不應(yīng)忽視門店價值。

研究發(fā)現(xiàn)，消費者避免到店購物的主要原因是花費時間和精力過多，雜亂無章的店鋪、商品難尋、結(jié)賬緩慢及客戶服務(wù)不佳也是重要原因。

WD Partners思想領(lǐng)導(dǎo)力執(zhí)行副總裁李·彼得森建議，實體零售商應(yīng)轉(zhuǎn)向“慢零售”策略，注重質(zhì)量而非速度，提升店員素質(zhì)、客戶服務(wù)及視覺營銷，以增加門店吸引力。

同時，零售商可考慮為門店保留獨家商品或降價品種，以滿足消費者需求。

報告還指出，消費者希望步行或騎自行車前往附近商店購物，本地規(guī)模零售商如Ace Hardware在客戶服務(wù)方面表現(xiàn)出色，成為典范。