據(jù)美國(guó)全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)報(bào)告，2023年零售業(yè)退貨總額達(dá)7430億美元，占銷售額的1.45%。

而2025年，這一數(shù)字預(yù)計(jì)將攀升至8900億美元，接近銷售額的17%。

服裝品類尤為受退貨影響，尺碼問(wèn)題和實(shí)物外觀不符是主因。

退貨潮不僅增加商家成本，還帶來(lái)可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，據(jù)研究，超11%退還服裝最終被填埋。

為應(yīng)對(duì)退貨挑戰(zhàn)，零售商紛紛調(diào)整政策。

Narvar發(fā)現(xiàn)，2024年約25%的零售商開(kāi)始收取退貨運(yùn)費(fèi)，同時(shí)縮短退貨窗口。

沃爾瑪提高第三方賣家退貨運(yùn)費(fèi)率，并允許賣家提供不退貨退款服務(wù)。

亞馬遜允許賣家在不要求退貨的情況下退款，避免逆向物流費(fèi)用。

科爾百貨與Narvar等合作，提供多品牌退貨服務(wù)。

而REI則拒絕接受濫用政策的極少數(shù)會(huì)員退貨。