近期,有不少亞馬遜賣家在網(wǎng)上發(fā)帖稱自己的賬戶被封,有些賣家確實(shí)存在不正當(dāng)操作,導(dǎo)致店鋪被關(guān),但是有一部分賣家聲稱自己規(guī)規(guī)矩矩做生意,為何莫名被封了呢？為了避免這種損失,金鑰匙跨境特此整理了一些避免賬戶被封的知識(shí)要點(diǎn)以供大家參考。

1、了解亞馬遜的商業(yè)準(zhǔn)則。

亞馬遜CEO杰夫·貝佐斯和他的團(tuán)隊(duì)在公司建立伊始就提出了14條領(lǐng)導(dǎo)力準(zhǔn)則；類似于由若干不同商店構(gòu)成的百貨賣場,每個(gè)亞馬遜賣家也必須滿足一定的標(biāo)準(zhǔn)。

有關(guān)亞馬遜賬號(hào)“凍結(jié)”問題,最重要的的準(zhǔn)則是客戶至上（customer obsession）、所有權(quán)（ownership）、高標(biāo)準(zhǔn)（high standard）和信任（trust）；這能幫助賣家理解亞馬遜作為一個(gè)整體是如何內(nèi)部溝通的。

2、重視績效指標(biāo)。

亞馬遜在滿足其核心領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)則的績效指標(biāo)方面抱有很高的期望。

如果你能保持良好的績效指標(biāo),也就可以避免潛在的賬號(hào)被封風(fēng)險(xiǎn)。

以下3個(gè)指標(biāo)需要重點(diǎn)關(guān)注：。

訂單缺陷率：這可以衡量賣家提供優(yōu)質(zhì)購物體驗(yàn)的能力,其中包括A-Z保證索賠率、負(fù)面反饋率、退款率等三部分?jǐn)?shù)據(jù)。

準(zhǔn)時(shí)交貨：顧客準(zhǔn)時(shí)收到包裹。

延遲發(fā)貨率：訂單未按預(yù)期發(fā)貨。

你可以登錄亞馬遜賬號(hào)查看賬號(hào)“健康度”：。

3、留意產(chǎn)品listing。

由于賣家可以在亞馬遜銷售相同產(chǎn)品,如果亞馬遜或其它賣家更新同一件商品的產(chǎn)品詳情頁信息比你多,也可能導(dǎo)致listing被覆蓋的情況。

如果亞馬遜在顧客反饋中發(fā)現(xiàn)“商品缺失”或“發(fā)錯(cuò)貨”等評(píng)論,那么亞馬遜可能會(huì)暫時(shí)凍結(jié)你的賬號(hào)。

為了防止這種情況發(fā)生,賣家應(yīng)該定期審核產(chǎn)品ASIN碼,向亞馬遜展示你掌控店鋪的能力。

4、加強(qiáng)溝通。

首先,如果你收到了亞馬遜的相關(guān)通知（比如顧客投訴之類）,你一定要予以回應(yīng)。

溝通不僅對(duì)你和亞馬遜官方之間的關(guān)系很重要,而且溝通有時(shí)還能帶來一些產(chǎn)品建議。

此外,你要經(jīng)常向顧客尋求反饋意見,這樣就能在長期內(nèi)獲得更好的經(jīng)驗(yàn),從而避免在一開始賬號(hào)就被凍結(jié)。

5、不要等著亞馬遜的聯(lián)系。

如果你能發(fā)現(xiàn)賬號(hào)上的任何問題,并提前向亞馬遜反饋；這將會(huì)贏得亞馬遜的信任。

如果你收到了賬號(hào)凍結(jié)通知,就需要做好準(zhǔn)備再去跟亞馬遜官方溝通。

記住,一旦你提起申訴,亞馬遜需要兩天左右的時(shí)間來回復(fù)你,這可能會(huì)對(duì)你的生意不利。

6、不要直接利用他人產(chǎn)品創(chuàng)意。

亞馬遜意識(shí)到有些賣家會(huì)直接利用他人的產(chǎn)品創(chuàng)意（比如直接復(fù)制listing信息為自用）,這也是亞馬遜正在打擊的行為。

其實(shí),不僅亞馬遜官方關(guān)注此問題,如果其他賣家注意到你直接復(fù)制他們的listing信息,他們可以舉報(bào)你。

利用他人產(chǎn)品創(chuàng)意的策略在國際銷售中或許會(huì)受人稱道,但在亞馬遜平臺(tái)可能會(huì)導(dǎo)致賬號(hào)被封。

7、重視賣家賬號(hào)相關(guān)數(shù)據(jù)。

如果你擔(dān)心賬號(hào)被封,就需要留意這幾個(gè)指標(biāo)：。

退貨率：有沒有一種產(chǎn)品比其他產(chǎn)品獲得更多退貨率？這可能是你需要進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整的信號(hào)。

賣家反饋：你能解決經(jīng)常性的負(fù)面賣家反饋嗎？。

產(chǎn)品評(píng)論：顧客對(duì)某些產(chǎn)品的問題有表示擔(dān)憂嗎？。

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