據(jù)金鑰匙跨境了解,亞馬遜、Otto和Zalando是德國前三大電商企業(yè)。

德國電商企業(yè)100強(qiáng)清單上,這三家電商公司銷售額近120億歐元,相當(dāng)于前100家電商公司銷售總額的44%。

除了亞馬遜占的份額比較大之外,德國本土電商平臺(tái)Otto,Zalando等也都在迅速發(fā)展。

其中,Otto成為僅次于亞馬遜的德國第二大B2C零售商。

OTTO擁有900萬活躍客戶,年齡主要在25-55歲之間,據(jù)悉,該網(wǎng)站62%的客戶是收入高于平均水平的已婚女性,覆蓋了45%的德國家庭。

德國人非常嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量要求高,80%的德國人在購買前都會(huì)詳細(xì)閱讀銷售及售后服務(wù)條款。

Lengow法國樂售德國市場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理表示,“德國人在線購物時(shí)特別注重產(chǎn)品描述和其他用戶評(píng)價(jià)。

而且,他們非常喜歡比價(jià),26%的德國人喜歡用手機(jī)查看同一種商品在不同店鋪的價(jià)格。

他們認(rèn)為,在網(wǎng)上購買到物美價(jià)廉的商品是一件非常有成就感的事情。

”同時(shí),德國的退貨率高達(dá)50%,相比歐洲其他國家是最高的。

據(jù)德國數(shù)字協(xié)會(huì)Bitkom調(diào)查,目前,德國消費(fèi)者網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品中有12%不會(huì)留在自己手中,而是退還給了在線零售商,相比兩年前,這一數(shù)字僅為10%。

Bitkom調(diào)查了1000多名德國的網(wǎng)購消費(fèi)者。

研究數(shù)據(jù)指出,1/3的網(wǎng)購者每網(wǎng)購10次就會(huì)產(chǎn)生1次退貨,1/4的網(wǎng)購者會(huì)退回10%到25%的網(wǎng)購訂單,14%受訪者的退貨率甚至超過了25%。

這并不是因?yàn)榈聡穗y以取悅,而是由于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管條例嚴(yán)格,加上受消費(fèi)者行為影響,很多人喜歡同一產(chǎn)品購買多個(gè)顏色和尺碼,收到、試用后,再退掉不想要的。

所以,如果準(zhǔn)備進(jìn)入德國第三方電商平臺(tái),一定要完善退貨政策。

有一個(gè)本地退貨地址十分重要,這不僅能夠增加潛在客戶,還能控制退貨成本。

為了減少網(wǎng)購?fù)素?德國的許多電商賣家采取了多種手段,包括為客戶提供盡可能詳細(xì)的產(chǎn)品信息和在線實(shí)時(shí)應(yīng)答服務(wù)。

對(duì)此,Miosga表示了贊同,“賣家提供的產(chǎn)品信息越多,買家對(duì)產(chǎn)品的了解也就越深入,這將確保買家拿到商品時(shí),可能出現(xiàn)的意外情況就越少,”Miosga說。

以服裝零售商為例,有些服裝零售商不僅為客戶提供了產(chǎn)品的尺寸,還會(huì)向客戶描述不同尺寸服裝的上身效果,并提供360度的產(chǎn)品照片和模特效果視頻。

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