央視報道：大量中國亞馬遜賣家被封,是針對中國？針對今年4月底以來大批中國跨境電商被亞馬遜平臺關(guān)停,產(chǎn)品下架問題,17日,亞馬遜方面首次作出回應(yīng)。

亞馬遜全球副總裁戴竫斐在接受央視財經(jīng)記者采訪時表示,此次“封號”事件并不是針對中國,其他國家的商家都有涉及,但是此次“封號”事件并未影響中國賣家在亞馬遜平臺的整體業(yè)務(wù)增長。

她表示：“在過去的幾個月,中國賣家的業(yè)務(wù)在亞馬遜上的整體銷售額占比并沒有發(fā)生改變,依然保持健康快速的增長。

”。

亞馬遜：被凍結(jié)資金通常90天內(nèi)可以通過申訴取回。

亞馬遜方面表示,在過去的5個月,亞馬遜關(guān)閉了約600個中國品牌的銷售權(quán)限,其中涉及這些品牌的約3000個賣家賬號。

目前最讓被“封號”的賣家們發(fā)愁的是,如何盡快解封賬戶、退回被凍結(jié)的資金。

亞馬遜方面表示,被凍結(jié)的資金主要用于處理潛在的客戶退貨退款需求,通常情況下,相關(guān)賣家在90天內(nèi)可以通過申訴的方式取回被凍結(jié)資金。

戴竫斐稱：“如果賣家能夠證明亞馬遜的判斷有誤,或者是他們的違規(guī)行為只是暫時的或是無意的過失,亞馬遜希望能夠看到他們提供一些避免未來再次違規(guī)的方案,之后便會恢復(fù)他們的賬號；但是如果賣家的賬號申訴不成功,或者是賣家不進行申訴,那么這個賬號里面的資金會被暫時凍結(jié),凍結(jié)周期為90天,這些資金將被用來支付對客戶的退貨、退款、賠償?shù)荣M用以及賣家其他未支付費用。

在凍結(jié)周期之后,我們就會通過正常的流程告訴賣家申請資金的退還,如果賣家不涉及其他犯罪違法違規(guī)行為,只要通過身份的驗證便能夠?qū)①Y金取回。

”。

亞馬遜：此次涉及的約600個中國品牌 申訴成功機會不大。

對于一些商家提到的申訴渠道問題,戴竫斐表示：“當(dāng)一個賣家的賬號被停用的時候,亞馬遜會告訴賣家具體的原因,并且提供他們能夠申訴的流程。

這一次600個品牌申訴成功的機會不大,但是正常的流程下他們是有申訴的。

”。

亞馬遜：未來將在杭州建立亞馬遜全球第一個賣家培訓(xùn)中心 助力提升企業(yè)精細(xì)化運營能力。

數(shù)據(jù)顯示,2020年亞馬遜頭部賣家中42%為中國賣家,亞馬遜美國網(wǎng)站上的中國跨境電商占比已達(dá)63%。

但是由于各國法律、文化、商業(yè)習(xí)慣不同,企業(yè)在出海時也會碰到各種風(fēng)險與挑戰(zhàn)。

亞馬遜方面表示未來也有責(zé)任和義務(wù)加強相關(guān)規(guī)章制度的宣傳以及普及力度,并將在杭州建立亞馬遜全球的第一個賣家培訓(xùn)中心,借此為更多的企業(yè)提供幫助,提升精細(xì)化的運營能力。