近期,有幾位客戶都遇到了貨物遲遲未到倉的情況,特別是庫存不夠急需補(bǔ)倉時(shí),就更加心急如焚了。

其實(shí)國外物流的延遲情況是很常見的,特別是近期美國勞工罷工事件等,更是加劇了物流系統(tǒng)的延緩。

有客戶擔(dān)心貨物丟失,卻不知道該找誰來承擔(dān)責(zé)任。

其實(shí)貨物丟失也分為幾種情況,下面我們來給大家盤點(diǎn)一下應(yīng)該如何處理：。

?責(zé)任方：承運(yùn)商。

?應(yīng)對(duì)方式：提供相應(yīng)的材料,找貨代/承運(yùn)商索賠。

具體操作：貨物在途丟失的情況有兩種,一是發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)超15天仍未送倉,您需要直接聯(lián)系貨代或承運(yùn)商查詢貨物,同時(shí)倉庫也會(huì)留意貨物到倉情況,一旦收到會(huì)立馬掃描上架。

二是倉庫簽收后清點(diǎn)上架時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物數(shù)量短缺,您可以根據(jù)倉庫提供的情況,找貨代或者承運(yùn)商進(jìn)行索賠。

?提供資料：跟蹤號(hào)/運(yùn)單號(hào)、箱子尺寸&物品照片,郵寄收據(jù)/確認(rèn)郵件/保險(xiǎn)證明、物品價(jià)值證明(發(fā)票收據(jù)...)等,商品信息描述越詳細(xì)審核越快。

貨物在倉丟失。

?責(zé)任方：倉庫。

?應(yīng)對(duì)方式：按照倉庫流程審批進(jìn)行賠償。

具體操作：由于倉庫存儲(chǔ)貨物量龐大,需要30天的找貨期,30天內(nèi)未找到貨件,倉庫按照約定進(jìn)行賠償,您只需填寫《退款和索賠申請(qǐng)表》和貨值證明文件即可。

貨物尾程丟失。

?責(zé)任方：承運(yùn)商。

?應(yīng)對(duì)方式：倉庫協(xié)助索賠。

具體操作：如果貨件是通過我司合作渠道投遞,倉庫可以協(xié)助您向物流承運(yùn)商索賠,但索賠結(jié)果以FedEx、UPS、USPS的審批結(jié)果為準(zhǔn)。

在索賠時(shí)應(yīng)該注意什么呢？。

在索賠過程中要注意索賠時(shí)效和賠償標(biāo)準(zhǔn)以及賠償金額,一般國際物流的索賠時(shí)間都是比較長(zhǎng)的,而且賠償標(biāo)準(zhǔn)很嚴(yán)苛,賠償金較低。

近年來,國際上對(duì)承運(yùn)商的評(píng)價(jià)大多都是負(fù)面的,許多索賠即使通過審核,賠償金額也遠(yuǎn)達(dá)不到貨物本身的價(jià)值。

如何避免索賠不到的情況？。

對(duì)物流商進(jìn)行國際索賠是很不容易的,各方面都受到制約,而且基本不會(huì)出現(xiàn)按貨物實(shí)際價(jià)值賠償?shù)那闆r,因此,您在發(fā)高價(jià)值貨物時(shí),最好是購買物流保險(xiǎn),丟件才會(huì)獲得與價(jià)值相當(dāng)?shù)馁r償,和貨代合作時(shí)也要簽署好相應(yīng)的合同,明確職責(zé)和義務(wù),一旦貨物丟失,才能最大程度的保證索賠成功。

以上就是有關(guān)貨物丟失如何處理的全部?jī)?nèi)容,大家學(xué)會(huì)了嗎？如果有幫助歡迎點(diǎn)贊關(guān)注哦！。