電子商務(wù)的發(fā)展促進了快遞業(yè)的飛速發(fā)展,人們對于快遞的需求量也在增加,快遞逐漸成為了我們生活中不可或缺的一部分。

從最近中秋假期的快遞投遞數(shù)據(jù)來看,2022中秋假期期間全國郵政快遞業(yè)共攬收快遞包裹8.52億件,與2021年中秋假期相比增長0.24%;投遞量方面,2022中秋假期期間投遞快遞包裹9.31億件,與2021年中秋假期相比增長0.11%。

以上數(shù)據(jù)就很好地說明了快遞業(yè)務(wù)量不斷攀升的良好趨勢。

2022年中秋假期的快遞投遞數(shù)據(jù)。

目前我國快遞行業(yè)處于飛速發(fā)展的狀態(tài),我們比較熟悉的快遞公司主要有三通一達、順豐快遞和京東物流等等。

伴隨著快遞的高速發(fā)展,消費者對快遞的時效性和服務(wù)要求也越來越高。

舉例來說,消費者對收送貨速度快、業(yè)務(wù)熟練的快遞服務(wù)會更為滿意。

順豐快遞。

得益于順豐快遞的品牌影響力、安全和速度快的品牌印象 ,多數(shù)用戶在郵寄貴重物品或是有很急的需求時會優(yōu)先考慮它。

不過,最近關(guān)于順豐快遞的負面事件卻不少。

拿最近發(fā)生的一起寄丟20克黃金事件來說,雖然順豐最后按照保價金額賠償給了客戶并找到了遺失的黃金,但這一事件背后所涉及的快遞保價以及相關(guān)理賠問題還在持續(xù)發(fā)酵中,網(wǎng)友們的討論也接連不斷。

快遞保價的話題我們并不陌生,順豐快遞也不是第一家因為上述問題而被投訴的公司,關(guān)于快遞保價理賠的問題值得深思。

快遞保價糾紛頻發(fā)：。

在快遞行業(yè)中,一般將寄件快遞分為普通快遞和保價快遞,其中普通快遞在運送過程中丟失的賠償原則有兩個：一個是不超過寄件快遞本身的價格,二是當寄件人拿不出證明丟失物品價格依據(jù)時,快遞公司根據(jù)制定的最高賠付標準進行賠償;保價快遞的賠償一般是按照寄件人所填寫的保價金額來進行賠償。

最近頻登熱搜的順豐快遞就是因為保價快遞的理賠問題,CNMO簡單整理了以下幾個事件：。

一、順豐快遞寄丟iPhone13 Pro Max,價值1萬多只賠2500元：廣東深圳的夏女士花費11000元買了一部全新未拆封的iPhone13Pro Max,收到貨后當天就在順豐快遞的小程序下單從深圳寄給江蘇的家人,不過夏女士的家人遲遲沒有收到快遞。

夏女士便向順豐詢問,卻被告知快遞丟失,只能走理賠。

根據(jù)夏女士下單時選擇的兩元保價,順豐快遞表示可以賠償1000元。

夏女士稱,自己在下單時沒有注意到保價金額,不接受此賠償。

后續(xù)經(jīng)過溝通,順豐能給到的賠付方案是賠償2500元,但夏女士仍表示不能接受。

相關(guān)報道。

二、順豐寄丟20克黃金,保價八千卻只賠兩千：當事人小劉要把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處,他就在順豐平臺下單了一個同城急送的單子。

根據(jù)黃金的市場價值,小劉另支付了8000元的保價金額。

讓小劉沒想到的是,黃金在寄出不到2小時就丟了。

順豐官方客服工作人員表示,愿意賠付2000元。

小劉當即表示不接受。

不過,好在后來經(jīng)過協(xié)商,順豐按照8000元的保價金額全額先行賠付,遺失的黃金也已經(jīng)找到,但這對于順豐快遞的企業(yè)形象還是有所損傷,網(wǎng)友們對于黃金在哪找到的也存有疑惑。

相關(guān)報道。

三、保價2000元只賠500元,德邦快遞被點名：范先生通過德邦快遞從天津快遞一件音響設(shè)備至上海,快遞費150元,物品送達后,音響設(shè)備的CD面板、機器外殼破損,部分線路損壞,無法使用。

隨后,范先生聯(lián)系客服要求按照保價賠償,德邦快遞卻只給出500元的賠付金額。

范先生并不接受,在7月19日將其投訴至天津市消費者協(xié)會。

相關(guān)報道。

快遞保價的話題已不是第一次進入大眾的視野,順豐快遞也并非第一家因為快遞保價理賠令消費者不滿的企業(yè)。

在國內(nèi)快遞行業(yè),保價快遞的賠償似乎成了一個頑疾,時不時就發(fā)生一起,對于快遞企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極為不利的影響。

何為快遞保價?。

關(guān)于快遞保價,在消費者的認知里,既然自己郵寄的快遞保了價,快遞丟失或損毀就應(yīng)該獲得相應(yīng)的賠償金額,但各個快遞公司有著不同的計算方式,因此針對快遞保價理賠的問題不斷發(fā)生,各種糾紛也隨之而來。

那么快遞保價到底是什么呢?。

快遞派送。

快遞保價是指消費者在郵寄快遞時以低于物品價值的費用購買保價服務(wù),當快遞在運輸途中丟失或損毀時,快遞公司按照核定的損失進行賠付的增值服務(wù)。

目前,快遞保價服務(wù)成為了各家快遞公司的標配服務(wù)。

根據(jù)相關(guān)人士總結(jié)的幾家快遞公司的保價服務(wù)情況來看,物品實際價值在1000元內(nèi),每一單的保價賠償金額上限約800元至1000元,保價費用一般為1元;物品實際價值在1000元到2000元之間,保價費用一般為2元;物品價值在2000元至1萬元之間,保費一般為金額的千分之三;物品價值在1萬元至3萬元之間,保費一般為金額的千分之五;每家快遞企業(yè)單個快遞申報價值上限為2萬元或3萬元不等,如果物品價值超過上限,則建議消費者拆分多個快遞。

韻達快遞下單頁面。

對于未保價的快遞,各家快遞公司在消費者進行下單時的提示也有所區(qū)別。

韻達快遞下單頁面的提示為未保價物品最多賠付3倍運費,京東物流的提示為未保價物品按照毀損、滅失貨物部分運費的九倍限額內(nèi)賠償,最高上限為1000元,順豐速運的提示為未保價物品最高賠付7倍運費。

另外,因為保價需要另外支付費用,順豐公司不會強制要求客戶保價。

快遞保價的服務(wù)存在合理嗎?。

針對頻繁的快遞保價理賠糾紛,有不少消費者對郵寄快遞的保價機制提出了質(zhì)疑,認為寄快遞過程中付了快遞費,快遞公司就應(yīng)該保證物品完好。

還有一些消費者認為,快遞行業(yè)的保價服務(wù)存在服務(wù)拆分和責任轉(zhuǎn)嫁消費者的嫌疑,快遞公司的本職工作就是把快遞安全地送到客戶指定的地點。

那么,快遞保價服務(wù)的存在合理嗎?。

快遞。

目前來看,現(xiàn)行的法律法規(guī)認可了快遞保價服務(wù)的存在。

《快遞暫行條例》有明文要求經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有告知保價規(guī)則和保險服務(wù)項目的義務(wù)。

同時,該《條例》進一步指出,快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價的快件,應(yīng)當按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責任。

快遞保價和不保價也有著很大的區(qū)別,快遞保價后賠償?shù)慕痤~會更符合消費者的意愿,運輸?shù)陌踩禂?shù)會相對更高,在進行退貨時也會更加方便。

CNMO就快遞保價問題隨機采訪了幾位消費者,其中大多數(shù)消費者在郵寄貴重物品時會選擇快遞保價服務(wù),他們認為快遞保價服務(wù)在一定程度上可以維護自己的消費權(quán)益。

另外,針對為何快遞已付了運費還要進行單獨保價問題,中國消費者協(xié)會律師團律師蘆云表示,當用戶有特別需求,托運物件屬于特別物品的時候,這時候相當于托運人與承運人之間又形成了一個新的合同關(guān)系。

根據(jù)不同的服務(wù)進行相應(yīng)收費,屬于雙方在民事合意范圍內(nèi)的一種合意,兩者本身并不沖突。

如何運用快遞保價服務(wù)?。

原本快遞保價服務(wù)的存在,不僅可以讓消費者放心地郵寄物品,也能讓快遞公司在拓展業(yè)務(wù)的同時樹立形象和積累口碑,這對于消費者和快遞公司來講都是一件好事。

不過,每家快遞公司在保價理賠上有著不同的要求和計算方式,甚至部分快遞公司不會按照保價賠償標準進行賠付。

快遞保價規(guī)則本應(yīng)是公平公正公開的原則,既要符合快遞公司的利益,也要保障消費者的合法權(quán)益,但從最近的事件來看,不少消費者都認為快遞保價原則成為了想捏就捏的橡皮泥。

對此,CNMO認為消費者和快遞公司都應(yīng)該好好運用快遞保價服務(wù)。

郵寄快遞。

對于消費者,消費者在郵寄快遞時,要根據(jù)物品的真實價值去填寫保價,特別是在涉及貴重物品郵寄時,一定要理清快遞公司的保價規(guī)則,如果不太明白,可以向快遞公司的客服人員進行咨詢,擦亮眼睛,不要掉入快遞公司的陷阱中而難獲賠償。

另外,如果郵寄的物品在運輸途中丟失和損毀且按要求購買了保價服務(wù),消費者需要保存好訂單號、物品價值等有效信息,在進行理賠時提供真實有效的證明。

如果快遞公司沒有按要求進行理賠,消費者可以拿起法律武器維護自身的權(quán)益。

郵寄快遞。

對于快遞公司,應(yīng)該圍繞保價亂象加強行業(yè)自律,制定公開公平公正的保價規(guī)則。

在消費者寄快遞時,快遞公司需要告知消費者有關(guān)快遞保價的相關(guān)事項。

如遇高價物品丟失,消費者已對該物品進行了保價,且寄件人對該物品進行了相應(yīng)的解釋說明,快遞公司應(yīng)該第一時間建立科學(xué)合理的評估機制,及時與消費者溝通,按照貨物的保價進行賠付。

唯有勇于承擔責任,完善理賠服務(wù)體系才能給消費者帶來更多的安全感和信心,這樣也有助于一個企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。