退貨率是指產(chǎn)品售出后由于各種原因被退回的數(shù)量與同期售出的產(chǎn)品總數(shù)量之間的比率。

計算公式：退貨率=總退貨數(shù)/總訂單數(shù)。

所以如果33筆交易,退貨6筆,那么退貨率大約是18.2%。

淘寶退貨的標準：。

1、未發(fā)貨取消：訂單被客戶拍下后還未發(fā)貨就申請退款,以淘寶后臺數(shù)據(jù)為準;。

2、實物寄回：訂單已經(jīng)被發(fā)貨后,客戶申請退款或換貨而導致的退貨,實物一般會被寄回,以倉庫收到的包裹數(shù)據(jù)為準;。

3、實物未寄回：訂單被發(fā)貨后,因為產(chǎn)品損壞等造成不可再售情況,而導致的產(chǎn)品無法寄回,客戶直接被退款,或經(jīng)過售后努力客戶接受不退貨而退部分款的補償,以退款記錄數(shù)據(jù)為準。

擴展資料：。

退款率每個月都要重新算一次,所以每個月的退貨率會不同。

淘寶店鋪的退款率不影響賣家的寶貝的搜索排名,只有糾紛退款率才會。

糾紛退款率的計算方式：。

如果買家收到貨后,對貨物的外觀、質(zhì)量等存在疑問,要求退貨退款的時候,店主不答應買家的要求,買家要求淘寶介入處理,且淘寶判定買家勝訴的情況下,糾紛退款率便會產(chǎn)生。

這個糾紛退款率是根據(jù)店主“收到的淘寶介入的次數(shù)”除以“總的申請退款次數(shù)”來算的。

如果店主只收到一次糾紛退款投訴并且敗訴,而之前他有9個申請退款的買家,那么他的糾紛退款率就是10%。