b2c模式的交易流程主要是通過網(wǎng)絡(luò)來連接企業(yè)和用戶,在互聯(lián)網(wǎng)上搭建一個電商平臺,用戶可以通過電商平臺在網(wǎng)絡(luò)上購物,企業(yè)可以在網(wǎng)上商城上架自己的商品,這種模式減少買賣雙方的溝通時間,也更方便大家隨時隨地去購買商品。

1、查詢商品。

用戶進(jìn)入商城之后,一般會先去查找商品,找到自己需要的商品出來,然后在看看商品能不能滿足我們的需要。

2、了解商品。

在了解商品的時候,不同的用戶看中的點(diǎn)不一樣,有的看中性價比,有的看中質(zhì)量,有的看中價格便宜,只有這個商品的信息滿足用戶的需求之后,用戶才有可能去做進(jìn)一步的了解。

3、疑問解答。

如果有的疑問沒有在商品詳情頁中解釋清楚,用戶可能會跟在線客服進(jìn)一步的了解清楚,將自己的疑問解答清楚。

4、下單收貨。

一般到了這一步,沒有什么問題的就會選擇加購下單的,不過也有一些用戶會選擇先加購,然后過段時間再下單或者等到有活動的時候再下單。

5、售后處理。

最后用戶收到貨之后,可能有的用戶不會使用或者有質(zhì)量方面的問題,會再來反應(yīng)售后處理。