RMA是Return Material Authorization的英文縮寫,即退料審查。

是處理用戶不良產(chǎn)品退貨、換貨的主要流程。

當(dāng)用戶所使用某產(chǎn)品或部件不能正常工作時(shí),將發(fā)起一個(gè)RMA流程,首先用戶必須填寫RMA申請單,然后RMA的處理人員將對該RMA申請進(jìn)行審查,例如是否在保修期內(nèi)等,然后分配一個(gè)RMA號給該申請單。

并有3種處理方式,一種是換貨,通知用戶寄回RMA件,確認(rèn)收到后寄出新的產(chǎn)品或部件(有時(shí),也可能先寄出新貨品),同時(shí)寄出發(fā)票(有金額或無金額,紅字發(fā)票沖賬,新開發(fā)票按再銷售處理),新品發(fā)貨走正常訂單處理流程,退回的RMA件做入庫處理;第二種方式是退貨,退回貨物后付錢或增加信用余額,同時(shí)走紅字發(fā)票沖賬。

第三種方式是維修,收到RMA件入庫后,開出維修通知單或服務(wù)通知單,在維修完成、服務(wù)確認(rèn)后,發(fā)貨或用戶取貨時(shí),再做收款和財(cái)務(wù)處理。

RMA從財(cái)務(wù)的角度過程清晰,計(jì)算簡單。

從品質(zhì)管理的角度,處理速度快,客戶滿意度高。

在企業(yè)中,有時(shí)還要走對供應(yīng)商的RMA處理,只是過程剛好相反。

一組RMA代表一組資訊,其中包括識別編號(ID)、狀態(tài)、和一些與退回者、退回主旨等相關(guān)的說明資訊。

就成本管理層面,系統(tǒng)提供完備的整合與稽核。

當(dāng)維修和替換業(yè)所衍生的供應(yīng)料品,使得成本議題更形復(fù)雜,特別是當(dāng)您考慮到原來的客戶訂單資訊不存在或是不能與配銷模組直接連結(jié)時(shí),或者原先的料品維修是委外作業(yè)而配銷模組并不能與外包管理模組直接連結(jié)時(shí)。

RMA是出貨產(chǎn)品經(jīng)過客戶使用后發(fā)現(xiàn)問題(軟件硬件功能,外觀等質(zhì)量)而退回給生產(chǎn)商的產(chǎn)品工序,這個(gè)工序包括產(chǎn)品維修,產(chǎn)品的升級,產(chǎn)品的維修報(bào)告和記錄,還有當(dāng)前狀態(tài)指示和整體流程。

RMA：在一些知名大公司是起到舉足輕重的作用,特別是一些EMS公司,RMA的存在是必然的也是重要的,對生產(chǎn)商來說是可以起到一個(gè)減少生產(chǎn)工藝問題,對客戶的負(fù)責(zé),自身的商業(yè)價(jià)值提高。

第二對客戶來說起到一個(gè)對銷售產(chǎn)品質(zhì)量保證,改善以后的改進(jìn)和升級,自身商業(yè)利益所在,對自己客戶的負(fù)責(zé)。

RMA應(yīng)該和生產(chǎn)部門分開分析有利于監(jiān)督和質(zhì)量分析的保證。

一個(gè)權(quán)威的RMA-team應(yīng)該是由資深技術(shù)人員,質(zhì)量人員,操作人員,還有后臺運(yùn)作人員組成。