隨著經(jīng)濟(jì)全球化的影響,進(jìn)入到外貿(mào)行業(yè)的人越來(lái)越多,想要更好從事外貿(mào)相關(guān)的工作,就一定要對(duì)這個(gè)行業(yè)足夠的了解,今天我們就來(lái)說(shuō)說(shuō)外貿(mào)客戶(hù)管理系統(tǒng)有哪些功能？1.實(shí)時(shí)監(jiān)控,掌握所有進(jìn)出庫(kù)貨物具體狀態(tài)。

在線(xiàn)客服人員可以通過(guò)外貿(mào)客戶(hù)管理系統(tǒng)實(shí)時(shí)邊看天氣情況,訂單跟蹤記錄,店鋪分類(lèi),物流狀態(tài)等等。

2.快速回復(fù),提高客服的工作效率。

外貿(mào)在線(xiàn)客服人員可以設(shè)置常用問(wèn)題答案和文本問(wèn)答,當(dāng)客戶(hù)有不了解的地方或者是遇到困難的時(shí)候可以給予反饋并轉(zhuǎn)送給銷(xiāo)售人員。

3.全面數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),把握客服工作狀態(tài)。

客服人員每周都要做大量的匯總工作報(bào)告、各種渠道接入,會(huì)話(huà)詳情,訪(fǎng)客統(tǒng)計(jì),滿(mǎn)意度調(diào)研等,為日后的業(yè)務(wù)審核打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

4.客服質(zhì)檢,提升服務(wù)質(zhì)量。

在線(xiàn)客服人員的服務(wù)質(zhì)量與客戶(hù)對(duì)外貿(mào)企業(yè)的口碑和形象有著直接的關(guān)聯(lián)。

5.跨境電商行業(yè)需要實(shí)時(shí)監(jiān)控客服人員,保障消息傳遞的及時(shí)性和連續(xù)性。

6.知識(shí)庫(kù)快捷回復(fù)。

外貿(mào)客服人員可以根據(jù)自己公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn),去選擇相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言模板,新增知識(shí)庫(kù)信息來(lái)源。

7.該系統(tǒng)該能夠在線(xiàn)翻譯,支持中英文雙重定制。

8.智能輔助,準(zhǔn)確判斷用戶(hù)意圖客服機(jī)器人的智能程度是否高于其他客服。

以上就是外貿(mào)客戶(hù)管理系統(tǒng)的功能,有了該系統(tǒng)可以在很大程度上提高相關(guān)工作人員的工作效率。

不管是對(duì)于外貿(mào)的工作人員來(lái)說(shuō),還是對(duì)跨境電商平臺(tái)的賣(mài)家來(lái)說(shuō),外貿(mào)客戶(hù)管理系統(tǒng)是非常有必要的,它是行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物,也是市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)。

因此相關(guān)人員想要在這個(gè)行業(yè)長(zhǎng)久的發(fā)展下去,就一定要學(xué)會(huì)使用外貿(mào)客戶(hù)管理系統(tǒng)。

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