亞馬遜黑五網(wǎng)一即將拉開序幕,沃爾瑪今年更是直接設置了兩個黑五日期幫助商家搶占流量,平臺流量上漲賣家爆單的同時,危機也悄然而至,比如旺季購物后的退貨率,讓不少賣家頗為頭痛。

據(jù)統(tǒng)計,針對電商而言,線上購物的商品中至少有 30% 被退回,是線下退貨率的 3 倍!造成買家退貨的原因有很多,比如收到錯誤的商品或者延遲交貨等等。

而歐美的買家,一直是“退貨大戶”。

根據(jù)美國零售聯(lián)合會和 ApprissRetail 的數(shù)據(jù),隨著在線購物水平上漲,線上購物的退貨率達到新高。

調(diào)查發(fā)現(xiàn),美國電商市場的平均退貨率從 2020 年的 18.1% 躍升至 2021 年的 20.8%,退貨成本占訂單價值的 21%。

而在歐洲,各國退貨率雖然不一致,但也是高數(shù)值。

歐洲退貨率最高的國家是荷蘭,最低的是波蘭和意大利,而西班牙的退貨率高達 57%,法國的退貨率為 37%,英國高達為 44%,德國退貨率也最高可達 50%。

在被退回的貨物中,根據(jù)Return Helper 的數(shù)據(jù),其經(jīng)手的退貨品類中以服飾、鞋靴與飾品的比例最高,高達 40%,消費性電子產(chǎn)品占 25%,運動、母嬰、居家用品等品類則占據(jù)剩余的 35%。

一般的跨境電商平臺都是以買家的購物體驗為主導,不僅允許買家無理由退換貨,每年旺季更是通過延長退貨時長等政策,吸引更多買家購物,而這一切的損失都由賣家和平臺承擔,尤其是賣家!。

今年旺季亞馬遜又一次延長了退貨期限!。

在2023年11月1日-2023年12月31日期間的訂單將在2024年1月31日之前退貨。

在免費退貨的情況下,消費者不會有任何壓力。

可以大肆購物,如果遇到不喜歡的再進行退貨處理。

特別是服裝類,消費者如果挑選不好顏色和款式,會同時下單多件,最后只留下少部分選中的,其余都選擇退貨。

還有一些季節(jié)性商品,例如萬圣節(jié)、圣誕節(jié)的裝飾品,如果節(jié)日過后再進行退貨,不僅快遞成本高,而且不容易二次銷售,甚至成為庫存的一部分。

亞馬遜雖然免費退貨政策的退貨費用是由亞馬遜平臺承擔,但大部分商品的退貨期限有30天,非常不利于賣家。

甚至有不少賣家會遇到惡意被退貨的情況。

很多被退貨商品已經(jīng)被使用甚至無法再進行二次銷售。

有消息表示,有一些Instagram以及Tik Tok上的網(wǎng)紅博主會購買大量商品,通過拆箱等形式向粉絲展示、吸引流量,隨后又把這些商品退回。

目前加拿大已經(jīng)有很多零售商改變退貨政策,不再為消費者提供免費退貨的服務,將收取一定的費用。

特別是一些服裝品牌。

例如加拿大本土品牌Aritzia和Abercrombie & Fitch 。

Aritzia收取$8元的退貨郵費以及稅費,費用會在退回在線訂單時從退款中扣除;Abercrombie & Fitch 對在線退貨收取7元的退貨服務費。

UNIQLO加拿大公司對發(fā)送至其倉庫的所有退貨收取9.90元的費用加稅;。

Best Buy Canada對某些商品收取購買價格15%的退貨費,前提是產(chǎn)品的原包裝已被打開;。

H&M對通過加拿大郵政零售中心進行的退貨收取$4.99元的費用,但為會員提供免費的退貨服務;。

Zara目前仍提供免費退貨服務,但在英國,該時尚品牌對在線退貨收取1.95 英鎊(約 3.30 加元)的費用,預計過段時間也會收取退貨費;。

Lululemon仍可免費退貨,加入新會員計劃的客人甚至可以有額外的福利。

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