隨著跨境電商銷售額的上漲,緊隨而來的是退貨率的增長。

事實(shí)上,根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn),2021 年退貨的零售商品比例約為 16.6%,高于 2020 年的 10.6% 。

并且,網(wǎng)上購物的平均退貨率約為 20.8%。

進(jìn)一步分析這些數(shù)據(jù),2021 年電子商務(wù)業(yè)務(wù)約占零售總額 4.583 萬億美元的 23%。

在線銷售額約為 1.050 萬億美元。

由于 20.8% 的在線銷售以退貨告終,整個(gè)電子商務(wù)企業(yè)需要處理價(jià)值超過 2900 億美元的退貨商品。

這一項(xiàng)數(shù)據(jù)報(bào)告是震驚的,然而,退貨雖然會(huì)給您的業(yè)務(wù)收益造成損失,但是您依然可以采取一些措施來減少退貨狀況的發(fā)生。

下面小夕專門為了如何避免發(fā)生退貨狀況而為您進(jìn)行深度總結(jié)。

為什么消費(fèi)者發(fā)起退貨?。

首要需要做的是,了解消費(fèi)者的退貨原因。

原因有很多,但一些最常見的消費(fèi)者退貨的例子是：。

- 20% 由于產(chǎn)品損壞。

- 23% 由于收到錯(cuò)誤的物品。

- 22% 是因?yàn)楫a(chǎn)品看起來與預(yù)期不同。

- 35% 由于其他原因。

退貨率也會(huì)以不同的方式影響不同的業(yè)務(wù)。

例如,銷售服裝或鞋類的在線商店比銷售美容產(chǎn)品的在線零售商更容易遇到退貨問題。

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