亞馬遜官方宣布上線一款Fit Sight的新工具,該工具的主要功能是利用人工智能Ai去減少退貨的發(fā)生,亞馬遜希望在部分類目,特別是服裝類目,能把退貨率降下來。

同時,平臺還在積極防著一些欺詐組織,以減少惡意退貨。

這些欺詐組織勾結(jié)7名亞馬遜員工,操縱欺詐性退貨超過50萬美元,其做法令人氣憤！。

每年圣誕過后都會有大批的退貨,服裝類更是重災(zāi)區(qū),最近亞馬遜新推Fit Insights工具,該工具針對時尚品牌,使用人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù),可以幫助客戶選擇合適的尺碼,確定服裝和鞋子是否合身,以減少退貨。

該工具具有以下優(yōu)勢：。

產(chǎn)品按退貨健康狀況分類,從非常差到優(yōu)秀,因此賣家可以快速識別需要更新的列表。

將產(chǎn)品退貨率與類似價格和款式的低退貨同類最佳產(chǎn)品的平均基準(zhǔn)進(jìn)行比較。

總結(jié)正面和負(fù)面客戶反饋。

分析尺寸表,并就如何解決尺寸表問題和滿足客戶尺寸期望提出建議。

PS：Fit Insights僅適用于在亞馬遜品牌注冊的服裝和鞋類品牌,且過去12個月內(nèi)至少售出100件。

亞馬遜發(fā)布新的工具本來是要減少退貨的,結(jié)果也被賣家吐槽：。

“在平臺上線這項(xiàng)技術(shù)之前,要確定下你的人工智能是否足夠聰明,能夠找出哪些尺寸錯誤或者不準(zhǔn)確的信息,有退貨的客戶只是單純地來尋找免費(fèi)產(chǎn)品。

”。

“可笑!90% 的客戶都在撒謊,說他們的產(chǎn)品不合適,只是為了得到免費(fèi)退貨!”。

“建議平臺開始向不良行為的客戶收取退貨費(fèi)用。

”。

不管目前賣家反饋如何,亞馬遜推出新工具的初衷肯定是好的,希望可以有效控制退貨,減少賣家損失。

針對一些惡意退貨,平臺的工具可能防不勝防,但就一些正常購買的行為而言,平臺根據(jù)先進(jìn)的技術(shù),推出幫助賣家建議的尺碼表,或能遏制部分退貨行為的發(fā)生。

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