電話營銷是外貿營銷中非常重要的一種方式,與郵件不同的是,電話營銷因為能與客戶進行直接溝通,所以不管是效率,還是獲取用戶信任方面,都會有更好的表現(xiàn)。

所以雖然國外客戶更習慣于郵件溝通,但適當?shù)碾娫挔I銷仍然是必要的。

那么外貿人如何做好電話營銷呢?。

做好全面準備。

不同于郵件,外貿人可以花費較多的時間在如何撰寫上,電話溝通是即時性的你來我往。

因此外貿人在電話前,一定要做好充分的準備,既要對自己的產品有一個充分的了解,同時也需要對客戶有一個初步的了解。

這樣能夠大概率避免在交流過程中,出現(xiàn)一問三不知的情況。

提前預約。

如果外貿人有收集到客戶其他的聯(lián)絡方式,比如說郵箱、Facebook、whatsapp、Facebook Messenger等,可以考慮先給對方發(fā)送一條消息,做一個自我介紹,并告訴對方自己接下來會打擾,這樣能夠降低電話被拒聽的幾率。

禮貌問候。

如果沒有提前預約,在電話溝通時,如果知道對方的姓名,就可以直接問候對方,并簡短做一個自我介紹。

然后再詢問對方,是否有時間可以溝通一下,如果對方有時間就進入下一步。

如果對方不愿意的話,外貿人也可以要一下對方的郵箱,爭取后續(xù)郵件溝通。

直奔主題。

電話溝通是最講究效率的,大多數(shù)人在接到陌生電話時,都會在二十秒內掛斷電話。

所以外貿人最好一上來就直奔主題,講清自己的來意,如果清楚客戶的需求,也最好一并指出,這樣會更容易引起客戶的興趣,進而增加介紹產品的機會。

盡量簡短。

電話營銷更多是為了給客戶留下一個印象,而不是為了溝通細節(jié),因此外貿人要避免在電話中說太多的內容。

電話時間過長,如果耽誤到對方工作,反倒會令對方產生厭惡。

多次嘗試。

電話營銷是很難一次成功的,因此如果對方拒絕了,外貿人也可以嘗試多打幾次電話。

當然時間不要過于集中,那樣大概率會被歸為騷擾電話,從而被拉入黑名單。

最后,外貿人需要注意的是,電話溝通的過程中,一定不要緊張,不管對方說什么,外貿人都最好保持鎮(zhèn)靜,這樣才會顯得更加專業(yè)。

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