據(jù)悉,Shopee 最近推出的新功能,即允許買家取消在途訂單,自 6 月 20 日起在越南上線后引發(fā)爭議。

一方面,Shopee 介紹,這有助于賣家最大限度地降低買家未收到貨和退款的風(fēng)險(xiǎn),并通過及時停止發(fā)貨來縮短收到退款的等待時間,同時為買家?guī)砀淇斓捏w驗(yàn)。

不過,賣家并不這么認(rèn)為。

售賣服裝的賣家 Tran Thi Dieu 女士擔(dān)心 Shopee 的政策會增加訂單不成功率,增加銷售管理成本。

與此同時,由于當(dāng)前激烈的競爭,該行業(yè)的利潤率正在下降。

“網(wǎng)上銷售變得越來越不穩(wěn)定,平臺出臺了許多對賣家不利的政策,”Dieu 女士表示。

Shopee 上的化妝品賣家 Nguyen Hanh 女士表示,雖然平臺會與快遞公司協(xié)調(diào)考慮取消訂單的請求,但在取消訂單、退貨過程中避免貨物丟失的主體仍然是店鋪。

易碎品行業(yè)賣家 Nguyen Huy 先生表示,有了這個功能,賣家會花更多的錢,特別是包裝成本。

“賣家在銷售的時候承擔(dān)了太多的風(fēng)險(xiǎn),除了控制退款訂單外,店鋪還要管理途中的取消訂單。

另外,我們的產(chǎn)品是易碎品,如果貨物破損,就會出現(xiàn)很多與退款相關(guān)的問題,”Huy 先生說。

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