在當(dāng)今數(shù)字化的商業(yè)時(shí)代,TikTok 已不僅僅是一個(gè)娛樂(lè)社交平臺(tái),其旗下的 TikTok Shop 正逐漸成為全球電商領(lǐng)域的一顆耀眼新星。

一、TikTok Shop 的本質(zhì)與特點(diǎn)。

TikTok Shop 是字節(jié)跳動(dòng)為 TikTok 用戶打造的線上購(gòu)物平臺(tái),它實(shí)現(xiàn)了社交與電商的完美融合。

商家可以在這個(gè)平臺(tái)上開(kāi)設(shè)店鋪,將自己的產(chǎn)品展示給海量的 TikTok 用戶,而用戶無(wú)需跳轉(zhuǎn)至其他平臺(tái),直接在 TikTok 內(nèi)就能完成購(gòu)物的全過(guò)程,極大地縮短了購(gòu)物鏈路。

目前主要分為本土店和跨境店兩種類(lèi)型。

本土店要求主體為本土企業(yè),而跨境店目前主要面向中國(guó)企業(yè)開(kāi)放。

此外,還有 TikTok 達(dá)人購(gòu)物車(chē)這一獨(dú)特的存在,它面向粉絲量大于 10 萬(wàn)且符合其他條件的賬號(hào)開(kāi)放,達(dá)人可以通過(guò)與小店合作推廣產(chǎn)品賺取傭金或接廣告。

二、申請(qǐng)入駐的關(guān)鍵資質(zhì)與要點(diǎn)。

不同店鋪類(lèi)型的資質(zhì)要求。

本土店：英國(guó)本土公司、VAT 稅號(hào)、本地對(duì)公銀行賬戶以及法人 / 股東信息等是開(kāi)設(shè)本土店的必備條件。

同時(shí),本土店需要從本土倉(cāng)發(fā)貨,以確保商品能夠快速送達(dá)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者手中。

跨境店：中國(guó)企業(yè)申請(qǐng)跨境店需要中國(guó)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證正反面、電話號(hào)碼與郵箱、英國(guó)本土退貨地址、英國(guó)電話卡用于退換貨、第三方收款賬號(hào)、VAT 稅號(hào)以及客戶經(jīng)理邀請(qǐng)碼等。

在物流方面,由 TikTok Shop 指定承運(yùn)人負(fù)責(zé)發(fā)貨。

達(dá)人購(gòu)物車(chē)：賬號(hào)粉絲量超過(guò) 10 萬(wàn),28 天內(nèi)至少更新 1 條視頻且賬號(hào)主體年齡大于 18 歲的賬號(hào)有機(jī)會(huì)獲得達(dá)人購(gòu)物車(chē)的邀請(qǐng)。

運(yùn)行環(huán)境的重要性。

TikTok 對(duì)運(yùn)行環(huán)境有著嚴(yán)格的要求。

由于其在 2019 年就限制了中國(guó)用戶的使用,所以要想在 TikTok 上開(kāi)展業(yè)務(wù),必須將手機(jī)完全偽裝成目標(biāo)市場(chǎng)的運(yùn)行環(huán)境,包括 IP、GPS、時(shí)區(qū)和地區(qū)等。

如果被系統(tǒng)檢測(cè)到設(shè)備運(yùn)行的物理 IP 和 GPS 在中國(guó),賬號(hào)就會(huì)被限流,發(fā)布的視頻將不再獲得系統(tǒng)推薦,這對(duì)商家來(lái)說(shuō)是致命的打擊。

因此,打造一個(gè)符合要求的運(yùn)行環(huán)境是成功開(kāi)展 TikTok 電商業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。

三、市場(chǎng)布局與發(fā)展現(xiàn)狀。

目前開(kāi)放的市場(chǎng)。

印度尼西亞市場(chǎng)：作為 TikTok Shop 的首個(gè)內(nèi)測(cè)市場(chǎng),承擔(dān)著重要的變現(xiàn)測(cè)試任務(wù)。

字節(jié)跳動(dòng)選擇印尼市場(chǎng)進(jìn)行初步嘗試,是在不確定歐美市場(chǎng)反響的情況下的謹(jǐn)慎之舉。

通過(guò)在印尼市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)和調(diào)整,為后續(xù)市場(chǎng)的拓展積累經(jīng)驗(yàn)。

英國(guó)市場(chǎng)：在今年四月中旬開(kāi)始進(jìn)行變現(xiàn)測(cè)試,初期對(duì)名額有限制且只允許本土企業(yè)入駐,6 月份才放開(kāi)對(duì)中國(guó)企業(yè)的門(mén)檻。

英國(guó)市場(chǎng)的開(kāi)放為中國(guó)跨境電商賣(mài)家提供了新的機(jī)遇。

美國(guó)市場(chǎng)：雖然美國(guó)是跨境電商的重要市場(chǎng),但目前尚未真正開(kāi)通 TikTok Shop,而是暫時(shí)與 Shopify 進(jìn)行合作。

這表明字節(jié)跳動(dòng)在進(jìn)入美國(guó)市場(chǎng)時(shí)采取了謹(jǐn)慎的策略,等待時(shí)機(jī)成熟后再全面推出自己的購(gòu)物平臺(tái)。

四、店鋪開(kāi)通流程與步驟。

以英國(guó)本土小店開(kāi)通為例,首先通過(guò) https://seller-uk.tiktok.com 進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面。

如果已有 TikTok 賬號(hào),可以直接點(diǎn)擊 Sign up with TikTok Account 進(jìn)行登錄,并將賬號(hào)信息授權(quán)給 TK Shop,然后填寫(xiě)電話號(hào)碼和郵箱進(jìn)行驗(yàn)證。

注冊(cè)成功后,點(diǎn)擊 Start Selling 進(jìn)入店鋪后臺(tái),提交相關(guān)資料進(jìn)行審核,包括店鋪信息和產(chǎn)品發(fā)布所需的詳細(xì)資料。

審核通過(guò)后,綁定可收款的第三方歐元賬戶,如 Payoneer 派安盈。

五、銷(xiāo)售運(yùn)營(yíng)中的關(guān)鍵問(wèn)題。

傭金與結(jié)算。

銷(xiāo)售傭金為 5%,且不額外收取支付手續(xù)費(fèi)。

商家提供對(duì)公銀行賬戶信息后,每月的 1 號(hào)和 16 號(hào)結(jié)算上個(gè)周期的可結(jié)款項(xiàng),如遇法定節(jié)假日則順延至下一個(gè)工作日。

退換貨政策。

跨境店需要綁定英國(guó)本土手機(jī)號(hào)碼用于接收退換貨信息。

根據(jù)英國(guó)法律,消費(fèi)者在收到商品起有 14 天無(wú)理由退換期。

這要求商家必須建立完善的售后服務(wù)體系,及時(shí)處理退換貨請(qǐng)求。

客服服務(wù)。

平臺(tái)提供 IM 工具,商家必須擁有專(zhuān)業(yè)的客服團(tuán)隊(duì),為客戶提供全方位的售前和售后服務(wù),包括商品咨詢、訂單發(fā)貨、售后支持和投訴處理等。

客服響應(yīng)速度也是影響用戶體驗(yàn)的重要因素。

物流配送。

對(duì)于跨境店的特定產(chǎn)品包裹,商家需要按照要求聯(lián)系 “Tik Tok 發(fā)貨” 承運(yùn)人進(jìn)行操作。

若賣(mài)家發(fā)貨至中國(guó)集運(yùn)中心倉(cāng)庫(kù),包裹需在 72 小時(shí)內(nèi)交付;若由承運(yùn)人上門(mén)攬收,包裹需在 48 小時(shí)內(nèi)交付。

承運(yùn)人在收到包裹后會(huì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成入庫(kù)操作并更新訂單狀態(tài)。

同時(shí),物流時(shí)效和包裹的體積、重量也有明確的限制。

總之,TikTok Shop 為全球商家提供了一個(gè)充滿潛力的電商平臺(tái)。

商家要充分了解其規(guī)則和要求,做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,包括資質(zhì)申請(qǐng)、運(yùn)行環(huán)境打造、店鋪開(kāi)通和運(yùn)營(yíng)管理等。

只有這樣,才能在 TikTok Shop 的舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)成功,抓住跨境電商的新機(jī)遇。