為促進(jìn)平臺(tái)良性發(fā)展,助力優(yōu)質(zhì)賣(mài)家成長(zhǎng),Shopee 將執(zhí)行賣(mài)家考核規(guī)則。

考核從日銷(xiāo)量、上新、價(jià)格、履約、質(zhì)量5個(gè)維度進(jìn)行,對(duì)入駐審核通過(guò) 90 天以上的賣(mài)家進(jìn)行月度考核,每月5日發(fā)布上月評(píng)級(jí)。

等級(jí)分為 S、A、B、C、N 五個(gè)等級(jí),N 代表新賣(mài)家。

不同等級(jí)賣(mài)家享有不同權(quán)益,綜合表現(xiàn)好的賣(mài)家將獲流量扶持等權(quán)益,無(wú)數(shù)據(jù)或得分為 0 的賣(mài)家將被淘汰。

為了幫助供應(yīng)商減少工作時(shí)間和資源消耗,同時(shí)減少因買(mǎi)家原因?qū)е碌呐渌褪?如買(mǎi)家在配送過(guò)程中拒絕取件)和退款(如買(mǎi)家改變主意要求退款)的情況,Shopee泰國(guó)本土店將于2024年10月3日起實(shí)施新的訂單取消政策。

根據(jù)新政策,買(mǎi)家將能夠在包裹進(jìn)入物流系統(tǒng)前更靈活地取消訂單,而不計(jì)入運(yùn)費(fèi)失敗率(未履行率)。

根據(jù)新政策,從2024年10月3日起,買(mǎi)家可以立即取消訂單,具體條件如下：對(duì)于通過(guò)Shopee支持的配送方式配送的訂單,只要包裹尚未被系統(tǒng)接收,買(mǎi)家即可隨時(shí)取消訂單。

對(duì)于豁免商品(如食品、預(yù)售商品或數(shù)字商品),買(mǎi)家必須在下單后1小時(shí)內(nèi)取消訂單,并且賣(mài)家尚未處理訂單。

對(duì)于通過(guò)Shopee不支持的運(yùn)輸方式配送的訂單,如果買(mǎi)家在下單后1小時(shí)內(nèi)取消訂單且訂單尚未發(fā)貨,則適用此政策。

如果商家發(fā)現(xiàn)訂單已取消但仍未收到退回包裹或賠償,且包裹狀態(tài)顯示為“已成功配送給買(mǎi)家”或“包裹在運(yùn)輸途中丟失”,則可在包裹發(fā)出之日起的14天內(nèi),通過(guò)Shopee賣(mài)家聯(lián)系渠道提交請(qǐng)求并附上送達(dá)確認(rèn)。

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