亞馬遜自發(fā)貨發(fā)貨要求有哪些？接下來,金鑰匙跨境將為您詳細(xì)解答,希望對大家有所幫助。

1. 賣家身份與信息標(biāo)識 ：。

賣家標(biāo)識明確 ：您必須始終是產(chǎn)品記錄的賣方,在商品隨附的所有信息中都要將自己標(biāo)識為產(chǎn)品的賣方。

這意味著無論是產(chǎn)品包裝、發(fā)票、隨貨文件等,都要清晰地顯示您作為賣家的信息,不能出現(xiàn)其他非您本人的賣方標(biāo)識。

去除第三方信息 ：在運送之前,需刪除所有標(biāo)識第三方直接運送者的信息。

確保買家收到的貨物及相關(guān)信息中,只體現(xiàn)您作為賣家的角色,避免給買家造成混淆或帶來不好的購物體驗。

2. 發(fā)貨時間 ：。

及時發(fā)貨 ：亞馬遜要求賣家在買家下單后 24 小時內(nèi)完成發(fā)貨。

如果無法在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)貨,應(yīng)提前通知買家;若無法聯(lián)系到買家,需盡快在訂單頁面上標(biāo)記不能發(fā)貨。

及時處理訂單能夠提高買家的滿意度,減少因發(fā)貨延遲導(dǎo)致的負(fù)面反饋。

3. 物流與追蹤信息 ：。

物流方式選擇 ：選擇合適的運輸方式,確保貨物能安全、及時地送達(dá)買家手中。

亞馬遜建議使用可跟蹤的物流渠道,以便賣家和買家都能隨時了解貨物的運輸狀態(tài)。

追蹤信息提供 ：在亞馬遜平臺填寫物流追蹤號時,一定要設(shè)置好對應(yīng)的物流商和正確的物流追蹤號,確保買家能夠在亞馬遜網(wǎng)站查詢到追蹤信息。

這不僅可以提高買家的購物體驗,也有助于降低賣家的訂單缺陷率。

4. 包裝要求 ：。

包裝牢固 ：貨物的包裝必須符合亞馬遜的包裝標(biāo)準(zhǔn),要能夠保護(hù)貨物在運輸過程中不受損壞。

對于易碎品等特殊商品,需要進(jìn)行特殊的包裝處理,如使用泡沫、氣泡膜等緩沖材料進(jìn)行加固。

包裝標(biāo)識合規(guī) ：包裝上的標(biāo)識、標(biāo)簽等信息要清晰、準(zhǔn)確,符合亞馬遜的要求以及相關(guān)的法律法規(guī)。

例如,對于含有電池的商品,需要加貼電池標(biāo)識等。

5. 售后服務(wù) ：。

退貨處理 ：賣家需要了解亞馬遜的退貨政策,并按照政策要求及時處理買家的退貨和退款申請。

收到退貨請求后,應(yīng)盡快與買家溝通,指導(dǎo)買家正確退貨,并在收到退貨后及時檢查商品狀況,辦理退款手續(xù)。

客戶溝通 ：及時回復(fù)買家的問題和投訴,提供良好的客戶服務(wù)。

對于買家的咨詢和反饋,要在規(guī)定的時間內(nèi)給予回復(fù),積極解決買家的問題,提高買家的滿意度。

6. 績效指標(biāo)要求 ：。

訂單遲發(fā)率 ：在統(tǒng)計周期內(nèi),未在預(yù)計發(fā)貨日期之前確認(rèn)發(fā)貨的訂單數(shù)占同時期所有自配送訂單的比例應(yīng)小于 4%。

訂單有效追蹤率 ：在統(tǒng)計周期內(nèi),賣家能提供有效追蹤碼并能在亞馬遜網(wǎng)站查詢到追蹤信息的訂單數(shù)占同時期所有自配送訂單的比例要達(dá)標(biāo)。

不同站點對于具體的達(dá)標(biāo)比例可能會有所不同。

配送前取消率 ：以美國為例,在統(tǒng)計周期內(nèi),賣家在確認(rèn)發(fā)貨前取消的訂單數(shù)占同時期所有自配送訂單的比例應(yīng)小于 2.5%。

訂單缺陷率 ：訂單缺陷率通常要求小于 1%,訂單缺陷包括負(fù)面反饋、未拒絕的亞馬遜商城交易保障索賠、信用卡拒付等。

以上便是本期金鑰匙跨境為您分享的全部內(nèi)容,若您還有任何國際物流方面的服務(wù)需求,請咨詢金鑰匙跨境專業(yè)的國際物流顧問。