自2024年10月30日起,電子商務(wù)平臺(tái)Shopee泰國做出了一個(gè)重要決策,宣布將終止Shopee Guarantee Extension功能的服務(wù),該功能此前允許買家申請(qǐng)延長商品保障期限。

這一調(diào)整背后的原因主要?dú)w結(jié)于該功能的實(shí)際使用頻率遠(yuǎn)低于預(yù)期,加之其復(fù)雜的操作流程在一定程度上阻礙了用戶的退款和退貨體驗(yàn)。

并且2024年10月30日起,買家將不能再通過先前的兩種方式來申請(qǐng)延長其享受的Shopee保障服務(wù)期限。

這意味著以往允許客戶基于特定情況額外延展商品保護(hù)期的機(jī)制將退出歷史舞臺(tái),取而代之的是一個(gè)更為統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)化的售后政策框架。

值得關(guān)注的是,Shopee最近對(duì)其退款/退貨政策進(jìn)行了重大革新,引入了一個(gè)更加靈活且以消費(fèi)者為中心的制度設(shè)計(jì),允許買家在整個(gè)Shopee保障有效期內(nèi),無論訂單是否已經(jīng)標(biāo)記為“完成”狀態(tài),均可自由申請(qǐng)退款或進(jìn)行退貨操作。

此項(xiàng)調(diào)整無疑彰顯出Shopee對(duì)于優(yōu)化顧客購物體驗(yàn)、增強(qiáng)用戶忠誠度的不懈追求。

盡管之前提到的Shopee Guarantee Extension功能即將成為歷史,但買家依據(jù)Shopee保障計(jì)劃行使退款/退貨權(quán)利的有效時(shí)段并未受到影響,仍舊維持原狀。

具體來說,對(duì)于在Shopee平臺(tái)上選購來自雜貨店、精選店鋪或是海外商戶商品的消費(fèi)者而言,自包裹順利送達(dá)之日起計(jì)算,享有七日內(nèi)的免費(fèi)退貨或全額退款特權(quán);而對(duì)于青睞Shopee Mall官方認(rèn)證商家的買家,則能在貨物發(fā)出后的十五日內(nèi),同樣享受到無憂退貨或退款的便捷服務(wù)。

為了確保每位顧客都能享受到高效、準(zhǔn)時(shí)的配送服務(wù),Shopee特別提醒各位賣家務(wù)必重視發(fā)貨時(shí)效,盡量爭取在預(yù)定時(shí)間點(diǎn)之前完成打包與寄送流程,以此避免因意外延誤而導(dǎo)致不必要的運(yùn)費(fèi)爭議,進(jìn)而損害自身的品牌形象與信譽(yù)。

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