隨著2024年黑五網(wǎng)一購物季的臨近,TikTok Shop美國站針對旺季訂單量激增的情況,推出了六項重要政策更新,為商家提供更靈活的履約和售后支持,助力高效應(yīng)對購物高峰。

以下是政策的主要調(diào)整：。

1. 履約SLA延長,發(fā)貨時間更寬松在2024年11月14日0點至12月3日23點59分期間,標(biāo)準(zhǔn)訂單的履約服務(wù)級別協(xié)議(SLA)從原來的3個工作日延長至4個工作日,未交付訂單的自動關(guān)單期限延至8個工作日。

2. 節(jié)假日退貨期限延長,提升用戶體驗2024年11月13日至12月31日購買的商品,退貨期限延長至2025年2月10日,為消費者提供了充裕的退貨時間。

珠寶和電子產(chǎn)品仍遵循30天的退貨政策,不可退貨商品不受影響。

3. 退貨物流時效優(yōu)化,簡化退貨流程退貨包裹由物流服務(wù)商確認(rèn)接收后,商家若在30天內(nèi)未收到包裹,TikTok Shop將自動批準(zhǔn)退款。

4. 高金額訂單退貨審核期限延長針對金額超過100美元的退貨訂單,商家將享有4個工作日的審核時間。

逾期未處理的訂單將自動批準(zhǔn)退款。

5. 履約率優(yōu)化,減少物流延遲影響旺季期間,商家只需在履約時效內(nèi)提供有效的物流追蹤號,即便物流服務(wù)商未及時掃描訂單,也不會被標(biāo)記為延遲履約。

6. 售后自動化工具上線,提升服務(wù)效率。

TikTok Shop商家中心推出了退貨和退款自動化功能,支持商家自定義退貨免審策略。

TikTok Shop的這些調(diào)整,充分考慮了商家在旺季期間的實際需求,同時為消費者提供了更優(yōu)質(zhì)的購物保障。

借助這一系列政策更新,商家可以更輕松地迎接訂單高峰,穩(wěn)步提升運營效率和客戶滿意度。

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