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國(guó)際快遞賦能跨境電商,運(yùn)營(yíng)優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)指南來(lái)襲

了解各快遞巨頭的特點(diǎn):DHL 速度快,通常 3 個(gè)工作日左右可送達(dá)歐洲,2 個(gè)工作日左右可到東南亞,但小貨價(jià)格較貴,對(duì)托運(yùn)物品限制嚴(yán)格;UPS 重貨價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯,發(fā)往北美地區(qū)輕小件貨物也有價(jià)格優(yōu)勢(shì),正常時(shí)效 2-5 個(gè)工作日可送達(dá)全球,不過(guò)附加費(fèi)比較多;FedEx 作為全球最大的快遞公司之一,擁有廣泛的國(guó)際網(wǎng)絡(luò),提供快速、可靠的跨國(guó)運(yùn)輸服務(wù),其 IP 服務(wù)速度快,適合商務(wù)緊急需求,IE 服務(wù)則更具成本效益;TNT 在郵寄大貨、重貨上有顯著優(yōu)勢(shì),運(yùn)費(fèi)比其他快遞便宜,速度也較快,到西歐 3 個(gè)工作日左右 。

考慮郵政運(yùn)輸:郵政運(yùn)輸包括 EMS、平郵和小包等形式,其優(yōu)勢(shì)在于覆蓋廣,可發(fā)往全球 220 多個(gè)國(guó)家和地區(qū),且沒(méi)有遠(yuǎn)程費(fèi)用和燃油附加費(fèi),通關(guān)能力比較強(qiáng),但運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng),時(shí)效不穩(wěn)定,丟包率相對(duì)較高。

關(guān)注國(guó)際專(zhuān)線:國(guó)際專(zhuān)線針對(duì)特定國(guó)家或地區(qū),有空運(yùn)、海運(yùn)、鐵運(yùn)三種方式,能夠集中大批量到某一特定國(guó)家或地區(qū)的貨物,通過(guò)規(guī)模效應(yīng)降低成本,但運(yùn)輸時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。

優(yōu)化發(fā)貨流程。

批量發(fā)貨與合并運(yùn)輸:將多個(gè)訂單合并打包發(fā)貨,這樣可以減少物流環(huán)節(jié)中的分揀和處理成本,并享受批量運(yùn)輸帶來(lái)的價(jià)格折扣,從而降低單筆訂單的運(yùn)輸成本。

合理規(guī)劃包裝:精簡(jiǎn)包裝不僅可以減少包裹的體積,還可以減輕貨物的重量,降低運(yùn)輸費(fèi)用。

同時(shí),要確保貨物包裝牢固,以避免在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生損壞。

準(zhǔn)確填寫(xiě)申報(bào)信息:在發(fā)貨時(shí),要準(zhǔn)確填寫(xiě)貨物的申報(bào)價(jià)值、名稱(chēng)、數(shù)量等信息,以避免因清關(guān)問(wèn)題導(dǎo)致的延誤或損失。

利用快遞服務(wù)的增值功能。

實(shí)時(shí)物流跟蹤:大多數(shù)國(guó)際快遞公司都提供實(shí)時(shí)物流跟蹤服務(wù),賣(mài)家可以通過(guò)快遞公司的官網(wǎng)或手機(jī) APP 隨時(shí)查詢(xún)貨物的運(yùn)輸狀態(tài)和預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間,及時(shí)向客戶(hù)反饋物流信息,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

保險(xiǎn)服務(wù):國(guó)際運(yùn)輸中存在貨物丟失、損壞或被盜的風(fēng)險(xiǎn),賣(mài)家可以購(gòu)買(mǎi)快遞保險(xiǎn),以確保商品在運(yùn)輸過(guò)程中受到充分的保護(hù),避免不必要的損失和爭(zhēng)議。

代收貨款:對(duì)于一些高價(jià)值的商品或需要客戶(hù)付款后再發(fā)貨的情況,賣(mài)家可以選擇快遞公司的代收貨款服務(wù),確保貨款的安全回收。

合理控制成本。

比較不同渠道的價(jià)格:在選擇國(guó)際快遞服務(wù)時(shí),要綜合考慮貨物的重量、體積、目的地等因素,比較不同快遞公司和物流渠道的價(jià)格,選擇性?xún)r(jià)比最高的方案。

利用優(yōu)惠政策和促銷(xiāo)活動(dòng):關(guān)注快遞公司的官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)或訂閱郵件通知,及時(shí)了解其推出的優(yōu)惠政策、促銷(xiāo)活動(dòng)和折扣信息,以降低物流成本。

與快遞代理合作:快遞代理公司通常與多家快遞公司建立了合作關(guān)系,能夠獲得更優(yōu)惠的價(jià)格和更好的服務(wù),可以考慮與可靠的快遞代理合作,降低運(yùn)營(yíng)成本。

提升客戶(hù)體驗(yàn)。

選擇合適的配送方式:根據(jù)客戶(hù)的需求和期望,選擇合適的配送方式和時(shí)效,如標(biāo)準(zhǔn)快遞、加急快遞或特快專(zhuān)遞等,以滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)商品及時(shí)性的要求。

提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù):如果出現(xiàn)貨物延遲、丟失或損壞等問(wèn)題,要及時(shí)與快遞公司溝通協(xié)調(diào),積極解決客戶(hù)的問(wèn)題,并向客戶(hù)提供合理的補(bǔ)償或解決方案,以維護(hù)客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

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