Shopee宣布自2025年1月起,將統(tǒng)一所有站點商城賣家的店鋪運營要求,以更好地規(guī)范和提升商城賣家的服務(wù)質(zhì)量。

以下是具體更新內(nèi)容：。

聊聊回復(fù)率：過去30天內(nèi)的聊聊回復(fù)率需達到85%以上,確保買家咨詢能夠得到及時響應(yīng)。

罰分控制：商家必須保持罰分為0.這意味著需要嚴格遵守平臺規(guī)則,避免違規(guī)行為。

店鋪評分：店鋪評分需高于4.6分,表明顧客對店鋪整體服務(wù)的認可度較高。

商品數(shù)量：店鋪內(nèi)銷售的商品數(shù)量不得少于10件,保證商品種類的豐富性。

預(yù)售商品占比：預(yù)售商品的比例需低于5%,減少買家等待時間。

訂單未完成率和遲發(fā)貨率：這兩項指標均需控制在5%以下,提高物流效率和服務(wù)水平。

快速發(fā)貨率：對于新加坡、馬來西亞、泰國站點,快速發(fā)貨率需達到75%以上,加快貨物配送速度。

正品保證和退貨政策：商家需提供100%正品保證,并支持15天無理由退貨,增強買家購物信心。

此外,商家還需提前自查調(diào)整店鋪運營情況,確保符合新的運營要求,以免影響日常運營。

這些措施旨在促進公平競爭,保護消費者權(quán)益,同時鼓勵賣家提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。