客戶可以在購買之日起的 90 天內(nèi)給訂單做出評價,即便是購買后又取消的訂單也依舊可以做出評價（具體計算到小時）。

客戶支付成功后,可以在“Purchases/Shopping”菜單欄中點擊“My purchases/My shopping” 查看到訂單,下方也有“Rate the products/service”和“Rate the seller”兩個評論入口。

Allegro如何處理訂單差評及糾紛？以下為客戶留評頁面：。

圖片來源：Allegro。

1. Rate the seller, 評價賣家。

有兩個選項：“I recommend”大拇指向上,（好評,我推薦） 和“I do not recommend”大拇指向下,（差評,我不推薦）。

圖片來源：Allegro。

2. Rate the products/service,點擊Details評價產(chǎn)品/服務(wù)。

共有 3 個板塊的評論需要完成,每個板塊可以評價 1 星到 5 星。

Compliance with the description與產(chǎn)品描述的相符度。

Shipping cost運費（如果賣家設(shè)置的是包郵,這里的分?jǐn)?shù)是默認(rèn)滿星的）。

Buyer service 客戶服務(wù)。

圖片來源：Allegro。

如果是好評（I recommend）賣家無法進行回復(fù)。

如果是差評（I do not recommend）,賣家可以做出回復(fù)。

賣家可以進入 SALES 菜單欄—Sales Quality 子菜單中的 Ratings Received 找到該評論,對該評 論點擊回復(fù)（Reply to buyer）,以及操作請求刪除（Ask to remove/Request Removal）。

未經(jīng)與客戶的溝通協(xié)商,并達成意見一致的話。

不要直接點擊請求移除評論。

（非功能性的不能夠操作,而是說流程合理性上的不可以）。

以下為賣家查看評論及執(zhí)行相關(guān)操作的頁面：。

圖片來源：Allegro。

圖片來源：Allegro。

圖片來源：Allegro。

賣家可以在貨物妥投后的21天內(nèi)（超過21天就無法再請求移除評論）請求客戶移除評論。

（好評和差評都可以請求移除）,只有一次機會。

經(jīng)過賣家和客戶的溝通,客戶同意刪除評論的話,客戶有14天的時間去操作。

也是只有一。

次機會,且不能修改。

客戶刪除評論后,將不會影響賣家的平均評分或推薦百分比。

客戶刪除評論后,只要還在購買后90天內(nèi),可以繼續(xù)為該筆訂單添加新評論。

如果是惡意差評的話,可以聯(lián)系平臺support協(xié)助刪除評論（附上相關(guān)證明截圖） （這里不方便放鏈接,如有需要請聯(lián)系我）。

請注意：REPLY TO THE BUYER此處回復(fù)的內(nèi)容將會在前臺評論區(qū)展示,所有人可見,請賣家注意用詞和語句的禮貌性&得體性。

圖片來源：Allegro。

超過 21 天后,Ask to remove/Request Removal將會失效,會顯示以下內(nèi)容：。

圖片來源：Allegro。

點擊請求移除評論后,平臺會發(fā)送一封郵件給到客戶,詢問客戶是否愿意取消,如果客戶愿。

意取消,則點擊郵件中的取消按鈕即可（usuń ocen? /delete rating）。

客戶收到的郵件例圖：。

圖片來源：Allegro。

如果客戶不知道如何留評論的,可發(fā)送以下鏈接給客戶參考：（此處不方便放鏈接,如有需要請聯(lián)系我）。

售后糾紛（Discussion）對于未收到包裹、貨不對板或運送時間/費用與商品頁面信息不符的訂單,客戶可以發(fā)起售。

后糾紛（開 discussion）。

售后糾紛的時限。

●交易后1小時至180天內(nèi),客戶可以開啟售后糾紛。

●24小時：賣家必須回復(fù)客戶提問的時間【不包括周六、日、法定假日（波蘭時間）】。

客戶在24小時內(nèi)尚未收到回復(fù)的話,就可以請 Allegro 團隊加入糾紛中協(xié)助處理。

●過了14天后,客戶與賣家尚未達成協(xié)議的話,客戶可以將糾紛定為未解決的（unsolved）。

●客戶沒有將糾紛定為已解決（solved）或未解決（unsolved）的話,糾紛在30天后便會過期,系統(tǒng)會發(fā)跟進信息給客戶,若沒有收到客戶的回復(fù),在交易后第44天,系統(tǒng)將自行把糾紛定為已解決。

● 售后糾紛由客戶結(jié)束。

在雙方無法達成協(xié)議時,Allegro 團隊將會扮演調(diào)解員的角色,介入每個定為未解決的售后糾紛中。

若賣家在24小時內(nèi)沒有回復(fù)客戶提問, Allegro團隊也將介入糾紛。

若問題得到解決的話,客戶隨時可以將糾紛定為已解決,過期的糾紛也仍然可以操作定為已。

解決。

糾紛處理建議。

●盡快回復(fù)客戶的信息。

●若賣家真的無法發(fā)貨,主動通知客戶跟進情況,如有需要可處理退款。

●若客戶堅稱未收到包裹,請?zhí)峁┻\單號并提供清楚列明收件人地址的發(fā)貨證明。

●請以冷靜專業(yè)的語氣回復(fù)信息。

如使用‘Szanowny Panie/ Szanowna Pani’(Dear Sir/Madam)等詞匯。

注意事項：包裹遺失的話,賣家有責(zé)任提供退款或重新發(fā)貨。

如何避開糾紛與差評。

請確保已填寫保修、投訴與退款的相關(guān)條款/政策。

商品頁面所有內(nèi)容（如交貨時間）必須合乎實際情況。

發(fā)現(xiàn)有運送延誤或任何其他問題,盡快通知買家。

注意事項：若賣家沒有及時回復(fù)售后糾紛,平臺可處以警告甚至凍結(jié)賬戶,限制銷售。

投訴與退貨—-常問的問題客戶投訴產(chǎn)品有缺陷的情況,可以發(fā)生在拍賣與立即購買,兩種交易模式下嗎？。

是的,不過若產(chǎn)品描述中明顯地寫出產(chǎn)品有特定缺陷,客戶就不能因此缺陷而投訴。

賣家必須提供售后保修服務(wù)嗎?。

不是的,賣家可以自己決定要不要提供售后保修服務(wù)。

此外,賣家（承包方）需要制定保修相關(guān)的所有條件。

賣家提供的保修,不會取消、限制或暫停法定保修（r?kojmia/ warranty）產(chǎn)生的客戶權(quán)利。

例：歐洲大部分國家的消費者都是享有 14 天無理由退換貨的權(quán)利的。

客戶購買新的商品,才擁有取消訂單的權(quán)利嗎？。

不是的,客戶（限于消費者）購買各種產(chǎn)品都可以取消訂單（包括二手產(chǎn)品、商店展示品、打折產(chǎn)品和促銷產(chǎn)品）,即擁有無理由退貨的權(quán)利。

我可以在商品頁面填寫我不接受退貨嗎？。

不可以的,這種信息可能會違反法律。

客戶想退貨必須用原包裝嗎？。

不必須的,沒有相關(guān)的法律如此規(guī)定。

客戶用防止物品損壞的包裝方式即可退貨。

針對使用密封包裝的音樂電影光碟片及電腦軟體,若在交貨后包裝被打開的話,您可以拒絕接受退貨。

客戶必須以書面的方式通知我想要取消訂單并退貨嗎？。

至于提出取消訂單聲明的形式,法律沒有明文的規(guī)定。

客戶在收到貨物的 14 天內(nèi)提交聲明即可。

客戶退貨必須附加收據(jù)嗎？。

不必須的,是非強制性的。

但是由于賣家需要用于記錄退貨,因此可以要求將收據(jù)放入退還包裹中。

客戶退貨,我可以向他收費嗎？。

不可以,賣家不得收取取消訂單的費用。

即使店鋪規(guī)定中有相關(guān)說明條款,也是無效的。

客戶退出合約并退貨,誰承擔(dān)退回的運費？。

除非您同意承擔(dān)費用或者沒有通知客戶他需要承擔(dān)此費用,否則是客戶必須承擔(dān)退回商品的費用。

您必須通過客戶使用的支付方式提供退款。

此外,您必須退還相關(guān) offer 中最便宜的物流費用。

若客戶購買時曾選擇最便宜以外的物流方式,您就不必退還這些額外的費用。

客戶投訴并退貨,誰將承擔(dān)退回的運費？。

若賣家接受客戶投訴的原因,退貨的費用由賣家承擔(dān)。

若客戶已經(jīng)支付了將商品退還給賣家的費用,則賣家應(yīng)承擔(dān)所有的費用。

若是客戶的原因發(fā)起的退貨（已過 14 天無理由退換貨有效期）,則應(yīng)由客戶承擔(dān)退回運費。