運營包括的幾個模塊。

很多的運營都是從數(shù)據(jù)分析做起,因為數(shù)據(jù)能給我們最直觀的結(jié)果展示。

那么運營是什么？為什么運營？如何運營呢？。

運營的定義：運營就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。

電子商務(wù)的運營包括調(diào)研、產(chǎn)品定位、管理分類、開發(fā)規(guī)劃、運營策劃、產(chǎn)品管控、數(shù)據(jù)分析、分析執(zhí)行及跟進(jìn)等。

一：用戶模塊。

引流：通過推廣讓更多的人注意到你的產(chǎn)品或者店鋪,為其吸引更多的客戶。

通過分析PV、UV等數(shù)據(jù)來分析流量的優(yōu)劣質(zhì),目的是保證流量的穩(wěn)定性,通過優(yōu)化,不斷提高流量。

轉(zhuǎn)化：店鋪轉(zhuǎn)化率,就是所有到達(dá)店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。

計算方法為：轉(zhuǎn)化率=（產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù)）× 100%。

引流工作完成后,接下來的就是轉(zhuǎn)化；基本的流程包括：客戶瀏覽界面–客戶收藏產(chǎn)品加入購物車–下單–付款–完成交易,每一個環(huán)節(jié)都非常重要,每一個環(huán)節(jié)也容易缺失客戶,所以維護(hù)好各個環(huán)節(jié)是此時的重中之重,轉(zhuǎn)化率的提升,意味著更低的成本,更高的利潤。

轉(zhuǎn)化的分析：。

1.觀察各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化率,分析其合理性,針對轉(zhuǎn)化率異常環(huán)節(jié)進(jìn)行調(diào)整；。

2.追蹤轉(zhuǎn)化率變化,用于異常定位和策略調(diào)整效果驗證；。

3.觀察各渠道轉(zhuǎn)化情況,定義渠道價值,并依此適當(dāng)調(diào)整運營策略；。

4.分析各環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化周期,分析用戶習(xí)慣,為制定運營策略提供依據(jù)。

留存。

通過一些方式把顧客吸引過來,但是長期下去,顧客就會溜走,這個時候需要我們制定策略留住顧客。

需要做到以下幾點：。

1. 日常觀察用戶活躍數(shù)據(jù)；。

2. 觀察存留規(guī)律,定位存留階段,輔助市場活動、市場策略定位等；。

3. 對比不同用戶、產(chǎn)品功能的存留情況,分析產(chǎn)品價值、輔助產(chǎn)品調(diào)整。

回購。

回購可分為訂單回購和用戶回購；。

用戶回購是指用戶兩次及兩次以上在本店鋪消費,訂單回購是指一個用戶購買同款產(chǎn)品兩次及兩次以上。

分析復(fù)購率的目的：。

1.綜合指標(biāo)展示,分析用戶黏性,輔助發(fā)現(xiàn)復(fù)購率問題,制定運營策略。

2.橫向維度(商品、用戶、渠道)對比分析,細(xì)化復(fù)購率,輔助問題定位。

流失。

流失是無可避免的,但部分是可以挽回的。

流失類型包括：。

1.新用戶水土不服型和老用戶興趣轉(zhuǎn)移型,這部分流失用戶是無法挽留的。

2.應(yīng)用體驗、服務(wù)體驗、交易體驗、商品體驗等等,總之就是在使用產(chǎn)品服務(wù)的過程中,感到了一絲不爽,正所謂一言不合就流失。

3用戶已經(jīng)轉(zhuǎn)粉了。

可能是競爭對手的體驗更好,可能競爭對手推出了什么優(yōu)惠的政策。

我們也需要抓住行業(yè)的動態(tài),針對競爭對手的搶粉行為做出相應(yīng)的行動。

二：銷售模塊。

1.指標(biāo)跟蹤：銷售模塊中有大量的指標(biāo),包括完成率、銷售排行、平臺占比等,可以從人、貨、等視角進(jìn)行分析跟蹤。

2.店鋪分析：包括店鋪效率指標(biāo)、完成率指標(biāo)、業(yè)績指標(biāo)、客單價等。

3.銷售活動：線上的銷售活動是非常重要的,后臺的促銷活動,平臺官方的99大促等,還有優(yōu)選賣家的報選,對店鋪的發(fā)展都有很大的作用。

三：商品模塊。

1、采購管理：包括供應(yīng)商數(shù)據(jù)分析、采購匹配度分析等。

2、供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)管理：供應(yīng)鏈服務(wù)情況分析（響應(yīng)周期、交貨及時率、訂單執(zhí)行率）、管理指標(biāo)分析（物資成本占比、客戶投訴率等）。

3、庫存管理：商品庫存天數(shù)、存銷比、有效庫存比、庫存周轉(zhuǎn)率等數(shù)據(jù)分析。

4、重要指標(biāo)分析：分析包括貨齡、動銷率、缺貨率、結(jié)構(gòu)指標(biāo)、價格體系、關(guān)聯(lián)分析、暢滯銷等分析指標(biāo),評判商品價值,輔助調(diào)整商品策略。

5、異常商品分析：包括對退貨率、殘損率、異常商品等數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn)異常商品,及時處理。