有速賣通跨境商家在平臺(tái)上銷售一段時(shí)間后,面臨一些問(wèn)題,對(duì)速賣通的賬戶進(jìn)行了限制,或關(guān)閉了交易中的訂單。

導(dǎo)致店鋪凍結(jié),這個(gè)時(shí)候賣家就要進(jìn)行申訴了。

那么跨境賣家申訴的具體流程是什么呢？具體就帶大家一起來(lái)看看吧~。

如果速賣通賬戶長(zhǎng)期被凍結(jié),可能會(huì)影響商家的店鋪銷售,為了解決這些問(wèn)題,商家可以在阿里速賣通平臺(tái)上發(fā)起申訴(AliExpress Appeal )。

如何在速賣通申訴程序中解除賬戶凍結(jié)呢?1、登錄速賣通商家賬戶。

2、進(jìn)入我的訂單“My Orders”,看紅色導(dǎo)航欄下面的警告標(biāo)志“warning sign”嗎? 點(diǎn)擊查看申訴“View Appeal”。

3、查看等待審核“pending”的listing,點(diǎn)擊“Want to Appeal”的紅色按鈕。

4、輸入所有詳細(xì)信息,按照說(shuō)明上傳所需文件。

為了驗(yàn)證商家的身份和賬號(hào),商家需要準(zhǔn)備以下文件。

(1)速賣通商家注冊(cè)使用的銀行卡、信用卡、借記卡的照片。

沒(méi)有必要展示所有的數(shù)據(jù)。

例如,只出示銀行卡的后4位數(shù)字,隱藏其他數(shù)字。

(2)過(guò)去三個(gè)月的銀行對(duì)賬單復(fù)印件掩蓋了所有隱私信息,只留下姓名和銀行卡號(hào)的最后四位數(shù)字。

(3)商家的身份證、護(hù)照或者駕照,記得要隱藏隱私信息。

5、點(diǎn)擊“submit”提交,等待速賣通進(jìn)行審查。

速賣通稱,審查申訴并提供解決方案的平均時(shí)間為2~5天。

具體情況因商家而異,有的商家24小時(shí)內(nèi)就能解決問(wèn)題,有的商家要等一周才能解決問(wèn)題。

因此,商家需要使用速賣通的實(shí)時(shí)聊天功能Live Chat與代表representative進(jìn)行聯(lián)系,加快審查過(guò)程。

另外,由于某些原因,商家的賬戶最終可能會(huì)被停止,但是商家可以提交所有文檔,嘗試重新激活賬戶。

不提出申訴就能否解決速賣通賬號(hào)被凍結(jié)的問(wèn)題嗎?速賣通判斷商家賬號(hào)存在欺詐等可疑行為時(shí),商家必須通過(guò)身份和賬戶進(jìn)行驗(yàn)證。

商家可以參考以下幾點(diǎn),最大限度地減少速賣通被凍結(jié)賬戶的可能性。

1、盡量不要更改商家賬戶的IP地址,減少在不同的地方登錄賬戶,管理賬戶交易。

3、請(qǐng)勿頻繁更改商家賬戶的詳細(xì)信息。

4、付款或收款時(shí),請(qǐng)注意商家的信用卡不會(huì)被銀行拒絕。