作者/海犀網(wǎng)? ?文章約1700字隨著AI技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,跨境電商行業(yè)也開始逐漸實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型。

越來越多的企業(yè)希望通過引入這一技術(shù)來降本增效,提高產(chǎn)品質(zhì)量。

跨境平臺(tái)也在逐漸嘗試,通過AI來提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

當(dāng)前,有不少賣家發(fā)現(xiàn)亞馬遜正在使用AI總結(jié)評(píng)論,將每個(gè)產(chǎn)品的所有評(píng)論轉(zhuǎn)化為最能描述消費(fèi)者反饋的幾句話。

這項(xiàng)功能還會(huì)簡(jiǎn)單概述消費(fèi)者喜歡或不喜歡某款產(chǎn)品的哪些方面,同時(shí)在總結(jié)內(nèi)容旁標(biāo)注“由人工智能根據(jù)客戶評(píng)論生成”。

比如,AI為Apple Watch SE生成的摘要中寫道：“這款可穿戴設(shè)備在質(zhì)量、易用性、價(jià)值、外觀和電池壽命方面收到了客戶的積極反饋。

客戶喜歡手表的準(zhǔn)確性和簡(jiǎn)潔性,以及與手機(jī)連接和導(dǎo)航的便捷性。

大多數(shù)客戶也認(rèn)為該產(chǎn)品具有很高的價(jià)值。

然而,有些客戶對(duì)電池壽命表示擔(dān)憂,一些客戶報(bào)告說需要經(jīng)常充電。

關(guān)于產(chǎn)品的性能、尺寸和充電,人們都表達(dá)了不同的意見。

總的來說,對(duì)于那些尋求高質(zhì)量、易用且價(jià)格合理的選擇的人來說,這款可穿戴設(shè)備似乎是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

”。

（圖片/Marketplace Pulse）。

除此之外,AI針對(duì) Magic Mixies兒童玩具總結(jié)道,消費(fèi)者針對(duì)這款玩具的“有趣因素、外觀、價(jià)值、性能、質(zhì)量、充電和滲漏”等方面給出積極反饋。

但絕大多數(shù)客戶對(duì)這些方面表達(dá)了負(fù)面觀點(diǎn)。

例如,有些客戶花費(fèi)100多美元購買一款不值得的玩具,還有人在產(chǎn)品質(zhì)量和充電方面遇到問題。

亞馬遜證實(shí),該公司的確在測(cè)試這項(xiàng)功能。

他們并未分享具體細(xì)節(jié),以及使用了哪些人工智能模型來總結(jié)和生成文本。

亞馬遜一直都在依靠人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)來投放精準(zhǔn)廣告,為消費(fèi)者提供個(gè)性化推薦。

而在AI的熱潮下,亞馬遜正在重新構(gòu)想Amazon Search,提供交互式對(duì)話體驗(yàn),幫助消費(fèi)者找到產(chǎn)品問題的答案、進(jìn)行產(chǎn)品比較、接收個(gè)性化產(chǎn)品建議等等,以便消費(fèi)者輕松找到想要的產(chǎn)品。

據(jù)了解,由于該功能正在測(cè)試,賣家也出現(xiàn)了不同的情況。

比如,有些賣家上千條的評(píng)論被AI匯總成了簡(jiǎn)單的一段話,其他詳細(xì)評(píng)論全部被折疊。

有些賣家在有AI評(píng)論摘要的情況下,詳細(xì)評(píng)論還能正常顯示。

據(jù)賣家表示,如果AI評(píng)論匯總功能真的全面推廣,那未來正面反饋的評(píng)論數(shù)量可能會(huì)變得更加重要。

因?yàn)锳I評(píng)論匯總是消費(fèi)者線上購物的重要參考,有些買家可能會(huì)直接參考AI的摘要考慮是否購買,對(duì)轉(zhuǎn)化率影響明顯,如果沒有大量的評(píng)論基數(shù),連AI都無法為你生成評(píng)論匯總。

在Chat GTP爆火之后,AI虛假評(píng)論充斥著亞馬遜平臺(tái),有不少虛假評(píng)論直接有AI撰寫。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士表示,亞馬遜當(dāng)前正在加大對(duì)此虛假評(píng)論的查驗(yàn),如果被查到有此虛假評(píng)論操縱的行為,評(píng)論折疊和刪除都是小事,更有可能賬號(hào)遭到警告和凍結(jié),。

目前,AI技術(shù)正在影響著許多跨境電商平臺(tái)和賣家。

據(jù)Marketplace Pulse報(bào)告,谷歌也在研究類似的技術(shù)。

目前,在谷歌的測(cè)試版中,他們將其描述為,“通過搜索中的生成 AI評(píng)論匯總,可以幫助消費(fèi)者在購物時(shí)了解全貌,從而更快、更輕松地做出最深思熟慮和最復(fù)雜的購買決定。

搜索產(chǎn)品時(shí),消費(fèi)者會(huì)快速了解需要考慮的重要因素和符合要求的產(chǎn)品。

還將獲得產(chǎn)品描述,其中包括相關(guān)的、最新的評(píng)論、評(píng)級(jí)、價(jià)格和產(chǎn)品圖片。

”。

（圖片/Marketplace Pulse）。

可以看見的是亞馬遜和谷歌都有著相似的購物趨勢(shì)。

此前的搜索欄會(huì)顯示一系列產(chǎn)品結(jié)果,提示消費(fèi)者點(diǎn)擊單個(gè)Listing,評(píng)論,并比較價(jià)格。

新的體驗(yàn)將包括更少的評(píng)論和價(jià)格但卻更相關(guān)的結(jié)果,至少在亞馬遜平臺(tái),可能會(huì)顯示人工智能生成的評(píng)論摘要。

這個(gè)功能會(huì)將成千上萬的購物行為和用戶偏好數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更簡(jiǎn)單的購物體驗(yàn)。

時(shí)任eBay首席執(zhí)行官的Devin Wenig在2018年說道：“沒有人愿意檢查10000部iPhone。

然后告訴我哪4個(gè)最佳選擇。

”當(dāng)時(shí),eBay正試圖從列表目錄（每款iPhone一個(gè)清單）過渡到產(chǎn)品目錄（每個(gè)iPhone 型號(hào)一個(gè)清單）。

今天亞馬遜也遇到了類似的問題,這是由自有品牌的爆炸式增長(zhǎng)造成的。

每個(gè)搜索都有數(shù)千種可能的變體,大多數(shù)看起來是相同的。

亞馬遜對(duì)此沒有答案——但平臺(tái)希望前幾個(gè)結(jié)果是最好的,或者幫助消費(fèi)者找到最適合他們的。

過去幾年,亞馬遜放棄了消費(fèi)者體驗(yàn)創(chuàng)新,取而代之的是廣告。

但人工智能競(jìng)賽正迫使亞馬遜重返賽場(chǎng)。

評(píng)論摘要只是一個(gè)小實(shí)驗(yàn),在產(chǎn)品頁面和功能列表中也只是小小的參考,但它暗示更多功能即將到來。

從今年以來,亞馬遜在搜索和產(chǎn)品頁面進(jìn)行了許多測(cè)試和改變,未來可能會(huì)有諸多變化將影響賣家的生產(chǎn)和發(fā)展,也將更考驗(yàn)賣家的運(yùn)營(yíng)實(shí)力。

??。

原文始發(fā)于微信公眾號(hào)（海犀網(wǎng)）：測(cè)試中！亞馬遜Review將發(fā)生重大改變,這些評(píng)論被折疊。