在 Tiktok 平臺(tái)的商業(yè)生態(tài)中,買家評(píng)價(jià)猶如一把雙刃劍,而差評(píng)更是直接影響賣家賬戶績(jī)效的重要因素。

當(dāng)跨境賣家的產(chǎn)品差評(píng)率超標(biāo),平臺(tái)便會(huì)啟動(dòng)相應(yīng)管理舉措。

本文深入探究 TikTok 上的差評(píng)及其考核標(biāo)準(zhǔn)。

Tik Tok 差評(píng)對(duì)賣家賬戶績(jī)效有哪些影響？1、TikTok Shop 差評(píng)從何而來(lái)。

產(chǎn)品評(píng)價(jià)由 1 - 5 顆星與評(píng)價(jià)文本構(gòu)成,5 星為最優(yōu)。

買家于訂單完成后 60 天內(nèi)可對(duì)訂單從物流至完成全流程予以評(píng)價(jià),其中 1 星或 2 星即為差評(píng)。

2、TikTok Shop 上如何考核差評(píng)。

平臺(tái)依據(jù)差評(píng)文本內(nèi)容與自身驗(yàn)證結(jié)果,對(duì)差評(píng)原因予以分類,不同類別對(duì)應(yīng)不同懲處力度,產(chǎn)品安全差評(píng)處罰最重。

產(chǎn)品安全差評(píng)：嚴(yán)重：諸如窒息、爆炸、燙傷等危及生命安全的狀況。

中度：近乎引發(fā)火災(zāi)、爆炸、燒傷,含致癌物質(zhì)、禁限用化學(xué)成分,致使皮膚紅腫、有毒或造成割傷等。

輕微：如皮膚瘙癢、過(guò)敏等癥狀。

（1）考核指標(biāo)產(chǎn)品差評(píng)率不得高于 15%。

（2）指標(biāo)定義以總差評(píng)量除以評(píng)價(jià)量得出。

（3）考核周期依據(jù)過(guò)去 60 個(gè)自然日數(shù)據(jù)按周維度計(jì)算。

（4）處罰結(jié)果涵蓋凍結(jié)貨物；累計(jì)違規(guī)分,單次計(jì) 1 分至 48 分不等；評(píng)價(jià)差；若≥20 條與店鋪差評(píng)率達(dá) 100% 則即刻關(guān)店。

3、如何降低差評(píng)率。

賣家應(yīng)每日關(guān)注差評(píng)指標(biāo)并及時(shí)改進(jìn),不然同一產(chǎn)品與差評(píng)若連續(xù)數(shù)周出現(xiàn),便會(huì)遭受處罰。

需每日核查店鋪差評(píng)率,留意其趨勢(shì)與數(shù)值,越趨近 15% 越易受罰。

同時(shí),每日檢查單一產(chǎn)品差評(píng)率,對(duì)銷量高且差評(píng)率高的產(chǎn)品重點(diǎn)關(guān)注。

差評(píng)在 TikTok 平臺(tái)是買家體驗(yàn)不佳的直觀反映,常伴隨退款、退貨等售后糾紛。

在全球買家維權(quán)意識(shí)不斷攀升、相關(guān)法律法規(guī)漸趨完善的當(dāng)下,賣家無(wú)論在何處運(yùn)營(yíng),若不能妥善處置差評(píng),表面僅損一單,實(shí)則可能面臨口碑崩塌、法律追責(zé)等諸多風(fēng)險(xiǎn)。

故而,賣家需高度重視差評(píng)管理,從產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)優(yōu)化等多方面入手,積極提升買家滿意度,以保障自身在 TikTok 平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展與穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。