隨著實體經(jīng)濟的凋零,跨境電商成為不少小伙伴們所選擇的一條創(chuàng)業(yè)之路,因為跨境電商雖然難,但是一旦做起來之后,利潤是非?？捎^的。

但是相對于國內電商來說,因為距離太遠跨境電商的退貨退款這塊就比較麻煩,今天小編就以Lazada平臺為例,來講講Lazada退款的相關問題吧~。

一、Lazada買家怎么申請退貨?。

Lazada跨境賣家所售產品均享受“100%消費者保護”退貨政策保障。

當收到的商品與Lazada承諾不符時,顧客有權在7日內退貨并獲得全額退款。

Lazada已在印尼和泰國設置跨境中心,處理投遞失敗/退貨但仍可繼續(xù)銷售的產品。

在印尼或泰國停留的四個星期中,如果產品被重購將直接從印尼或泰國當?shù)丶乃?如在此期間內并未出單,將按照一般退貨程序推送給賣家。

罰款(新措施)：由于“發(fā)錯產品”、“產品質量問題 發(fā)錯產品”、“產品質量問題 – 使用過的產品”或者“缺少部件或產品”使用過的產品”或者“缺少部件或產品”原因造成的退貨,Lazada將收取每件產品5美金的罰款。

二、Lazada商家怎么處理惡意退貨?。

1.去找官方客服投訴。

如果確定是買家惡意退貨,賣家需要及時向客服尋求反饋,并向其提供該賣家惡意退貨的證據(jù),如訂單信息、與客戶的聊天記錄截圖等。

只要是能證明他惡意退貨多的證明材料,然后找到客服頁面,將以上證明材料提交給客服,一起協(xié)商處理,讓平臺做出判斷,否則平臺無法判定買家是否惡意退貨。

2.Lazada發(fā)貨前與買家進行確認。

如果你遇到一些訂單數(shù)量很大或者感覺異常的訂單情況,賣家應該和客戶確認一下,看看是買家下錯訂單了還是其他原因造成的。

如果在你們的溝通過程中,對方是已讀不回,或者直接就不讀信息,那么十有八九是惡意競爭或者某些同行的惡作劇,建議這種情況就不要給發(fā)貨了,否則惡意退貨的影響是很大的。

3.不要為貨到付款的訂單發(fā)貨。

Lazada平臺可以選擇貨到付款。

雖然平臺支持,但是如果商家遇到這樣的訂單,建議不要發(fā)貨,因為貨到付款的簽收率比較低。

一旦買家沒有簽字的話,賣家需要承擔將產品退回國內的運費的。

一旦找到了原因,就可以對癥下藥地解決,比如物流問題就去另找一家更好的物流承包商;產品有問題就去加強產品質量的監(jiān)管,否則這樣的退貨問題以后還會持續(xù)發(fā)生。

Lazada買家想要申請退貨的話是非常簡單的,因為在Lazada跨境賣家所說產品都是享受百分之百消費者保護的,所以說退貨政策是完全有保障的,大家不用擔心無法退貨。