一、處理訂單發(fā)貨。

請在48小時內(nèi)確認(rèn)Cdiscount訂單,否則訂單將會自動取消。

您可以拒絕訂單,但請注意它會影響您的訂單接受率,同時訂單傭金也不會返還。

如果您正在休假,沒辦法接受訂單及發(fā)貨,您可以把您的Cdiscount店鋪調(diào)成休假模式：Your Store Settings – Other parameters – Vacation Mode – on。

一旦訂單確認(rèn)后,Cdiscount會從客戶那邊扣款,扣款成功后您會收到第二封郵件包含客人的送貨地址和聯(lián)系方式。

如果您所有產(chǎn)品都有庫存,您也可以選擇自動確認(rèn)所有訂單。

Cdiscount訂單首頁。

注：您可以導(dǎo)出10天內(nèi)所有訂單,便于您發(fā)貨,每次導(dǎo)出前您需要先同步。

Cdiscount訂單詳情頁面。

點擊藍(lán)字“contact the client”聯(lián)系買家,如果點擊無效可單機(jī)鼠標(biāo)右鍵復(fù)制加密電子郵件地址。

追蹤鏈接為選填項,正確的追蹤鏈接需要以http://或https://開頭,最大字符數(shù)為255字符,追蹤鏈接填寫錯誤將導(dǎo)致訂單無法正常發(fā)貨.。

單件發(fā)貨。

如果您客戶選擇平郵的話,您只需確認(rèn)發(fā)貨即可。

如果您產(chǎn)品的貨值超過15歐元,或者客戶選擇帶追蹤號的發(fā)貨方式,您需要填寫追蹤號。

請先選擇您的物流商,如果物流商不在列表中請選擇 并填寫您的物流商名稱,隨后請?zhí)顚懽粉櫶柎a(必填)。

追蹤鏈接為選填項,正確的追蹤鏈接需要以http://或https://開頭,最大字符數(shù)為255字符,追蹤鏈接填寫錯誤將導(dǎo)致訂單無法正常發(fā)貨。

當(dāng)賣家在物流商列表中選擇了物流商后,Cdiscount會向買家和賣家發(fā)送該物流商的默認(rèn)物流追蹤網(wǎng)址。

請注意訂單追蹤信息一旦提交后無法修改。

批量發(fā)貨。

請在訂單首頁左側(cè)的篩選器中選擇To Ship的訂單,然后選擇需要發(fā)貨的訂單并點擊發(fā)貨按鈕即可。

如果需要填追蹤號,請您下載Excel表格后再上傳。

請注意每次只能批量確認(rèn)一頁的訂單,物流信息一旦提交后無法修改。

二、注意事項。

1. 站內(nèi)信。

Cdiscount站內(nèi)信分為產(chǎn)品咨詢和訂單咨詢。

產(chǎn)品咨詢是客戶對您產(chǎn)品細(xì)節(jié)咨詢,請用法語48小時內(nèi)回答完畢之后選擇close即可。

訂單咨詢?yōu)榭蛻魧τ谟唵蔚募?xì)節(jié)咨詢,請務(wù)必用法語在48小時內(nèi)(最好在24小時內(nèi))對買家進(jìn)行回應(yīng)。

如果超過48小時為做出回應(yīng)或買家對您的回復(fù)不滿意,該咨詢將升級為糾紛。

2. 如果在您接受訂單之前客戶取消訂單,系統(tǒng)會自動取消,您將看不到該訂單的任何記錄。

3. 如果在您接單或發(fā)貨后客戶要求取消訂單,您可以選擇接受或拒絕,在此情況下接受取消訂單,傭金將返還給您。

4. 如果訂單到貨后客戶希望退貨,您需在48小時內(nèi)回應(yīng)并根據(jù)以下規(guī)則進(jìn)行操作：。

為保證買家購物體驗,如果退貨原因非買方過錯(產(chǎn)品不符、尺碼有誤、產(chǎn)品有缺陷等)或買家希望行使無條件退換貨的權(quán)利,賣家需要提供以下三項服務(wù)中的任意一項：。

– 提供法國本土退換貨地址。

– 如果需要退貨至法國以外的國家,賣家需要提供預(yù)付費退貨標(biāo)簽給買家。

– 在不要求買家退貨的情況下給買家全額退款(包括運費在內(nèi))。