1、Cdiscount平臺(tái)怎樣進(jìn)入賣家支持中心？。

答：進(jìn)入Cdiscount平臺(tái)店鋪后臺(tái)后,點(diǎn)擊右上角Centre d’aide/Help center按鈕即可。

2、我收到的金額和后臺(tái)賬單處顯示的金額對(duì)不上,怎么辦？。

答：Cdiscount平臺(tái)如果實(shí)收金額和后臺(tái)賬單顯示金額有出入,請(qǐng)去賣家支持中開Case索要財(cái)務(wù)明細(xì)進(jìn)行核對(duì)。

如何開case?。

3開case流程：?幫助?– 聯(lián)系我們?– 選擇case主題?– Accounting/Comptabilité – Question about my invoices and détails/Question sur mes factures et les détails – New case/ Nouvelle requête?。

4、如何修改Cdiscount平臺(tái)的產(chǎn)品信息？我的產(chǎn)品批量創(chuàng)建成功了,但是產(chǎn)品信息錯(cuò)亂,怎么辦?。

答：在這種情況下,請(qǐng)去Cdiscount平臺(tái)賣家?guī)椭募?常用文件中下載《產(chǎn)品信息修改表格》并按要求填寫好,隨后請(qǐng)去賣家支持中心開case填寫申請(qǐng)并提交表格。

5、怎樣查看Cdiscount平臺(tái)店鋪號(hào)碼(ID)？。

答：點(diǎn)擊后臺(tái)設(shè)置,下拉最下面的Seller ID就是您的店鋪號(hào)碼。

6、為什么收不到Cdiscount平臺(tái)系統(tǒng)郵件？。

答：請(qǐng)檢查您的收件郵箱是否屏蔽了我們的域名,或者看看是否在垃圾郵件里。

QQ郵箱和QQ企業(yè)郵箱無法收到平臺(tái)系統(tǒng)郵件,如果您使用的是QQ郵箱或QQ企業(yè)郵箱,請(qǐng)盡快去設(shè)置里更改。

7、為什么Cdiscount平臺(tái)后臺(tái)里有些offer顯示Product not available for your subscription/Produit non ouvert à votre abonnement?。

答：一般有兩種情況：1. 您的OFFER因?yàn)楦u有品牌產(chǎn)品涉及侵權(quán)被永久關(guān)閉操作權(quán)限。

2. 該offer所產(chǎn)生的訂單被買家投訴進(jìn)入投訴處理流程當(dāng)中（詳情請(qǐng)參考Cdiscount賣家?guī)椭募嘿I家投訴（Avis Critiques）處理流程）。

8、Cdiscount平臺(tái)店鋪后臺(tái)的發(fā)票明細(xì)不能下載,怎么辦？。

可以直接通過賣家支持中心Case向財(cái)務(wù)索要。

9、Cdiscount平臺(tái)批量上傳表格提交好久了,為什么還是pending/en attente狀態(tài)？。

答：首先請(qǐng)確認(rèn)您批量上傳了多少個(gè)SKU,批量上傳每天不得多于10000個(gè)SKU,表格審核時(shí)間大約為2-5個(gè)工作日。

如果超出以上時(shí)間段依舊顯示Pending,您可以嘗試為這批產(chǎn)品創(chuàng)建offer,如果offer能正常創(chuàng)建,則說明產(chǎn)品已經(jīng)創(chuàng)建成功。

如果Offer創(chuàng)建失敗顯示產(chǎn)品不存在,請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建case并尋求幫助。

10、為什么Cdiscount平臺(tái)無法設(shè)置Flash sales/Vente flash？。

答：為嚴(yán)格遵守法國相關(guān)法律規(guī)定,單次限時(shí)促銷的持續(xù)時(shí)間不得超過72小時(shí)。

11、為什么有時(shí)候Cdiscount平臺(tái)批量創(chuàng)建產(chǎn)品上傳表格提交后出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示？。

答：出現(xiàn)該提示一般是因?yàn)槟蟼鞯谋砀窀袷讲环舷到y(tǒng)要求。

請(qǐng)檢查表格內(nèi)容是否完整。

是否多復(fù)制了空白表格到上傳表格當(dāng)中。

請(qǐng)賣家在復(fù)制產(chǎn)品信息的時(shí)候一定注意：您只能復(fù)制您填寫的產(chǎn)品信息到您的上傳表格中,因此,請(qǐng)您精確選擇您所填寫的產(chǎn)品信息進(jìn)行復(fù)制,而不要使用全選或鼠標(biāo)拖拽選擇的方式來操作。

12、為什么Cdiscount平臺(tái)打款日還沒有收到匯款。

答：一般情況下,平臺(tái)財(cái)務(wù)會(huì)在打款日對(duì)所有符合打款條件的賣家進(jìn)行打款。

根據(jù)收款銀行的不同,您一般需要等待1-3個(gè)工作日才能收到匯款,請(qǐng)耐心等待。

如果3個(gè)工作日后依舊沒有收到匯款且沒有收到平臺(tái)這邊的截款郵件,請(qǐng)與您的收款銀行聯(lián)系確認(rèn)收款賬戶狀態(tài)是否正常。

如一切正常,請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建case并尋求幫助。

13、Cdiscount平臺(tái)批量產(chǎn)品創(chuàng)建成功了,但是報(bào)告中的產(chǎn)品不是我上傳的,怎么辦？。

答：這種情況一般是系統(tǒng)BUG導(dǎo)致的,但是您的產(chǎn)品實(shí)際上已經(jīng)創(chuàng)建成功了,您可以直接為您的產(chǎn)品創(chuàng)建offer。

如果無法創(chuàng)建offer,請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建case并尋求幫助。

14、Cdiscount平臺(tái)為什么有時(shí)候手動(dòng)創(chuàng)建產(chǎn)品點(diǎn)擊確認(rèn)后出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)提示？。

答：出現(xiàn)該提示一般是因?yàn)槟顚懙漠a(chǎn)品信息不符合系統(tǒng)要求,請(qǐng)核實(shí)您的產(chǎn)品信息,如產(chǎn)品標(biāo)題中是否有特殊字符,產(chǎn)品描述中是否使用了html語言,EAN（如有）是否有效,圖片規(guī)格是否超標(biāo)（5M,3000*3000）等。

15、Cdiscount平臺(tái)為什么有些訂單一直處于Validated/Validée的狀態(tài),而且我什么都操作不了？。

答：訂單處于Validated/Validée狀態(tài)一般情況下是因?yàn)橘I家那邊扣款還沒有成功或者您還沒有接受該訂單,如果是因?yàn)橘I家扣款不成功,那么一旦成功扣款,訂單將自動(dòng)變成待發(fā)貨狀態(tài)。

所以如果您已經(jīng)接受訂單,則耐心等待即可。

16、Cdiscount平臺(tái)為什么后臺(tái)里有些offer顯示不在線Offline/Hors ligne的狀態(tài)。

答：一般有兩種情況：1. 您的offer中有多屬性產(chǎn)品,同一系列的所屬性產(chǎn)品只會(huì)有一個(gè)SKU顯示在線,這是正常情況,對(duì)您的店鋪和產(chǎn)品不會(huì)有任何影響。

 2.因系統(tǒng)原因?qū)е虏糠之a(chǎn)品異常下架,請(qǐng)您批量重新上架一下即可。

如果無法上架成功,請(qǐng)去賣家支持中心創(chuàng)建case并尋求幫助。