CRM客戶關系管理系統(tǒng)有哪些類型？。

CRM作為企業(yè)信息化管理系統(tǒng)的一種,類型也是很多的。

CRM系統(tǒng)指一般指透過軟件、硬件和網(wǎng)絡技術(shù),為你建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng),從而CRM系統(tǒng)可以一站式整合與客戶相關的各種資訊,實時追蹤和完整保留客戶資料檔案,再從銷售、行銷和客服三個方面將流程自動化,強化你與客戶之間的互動,并減輕不必要的人手勞動。

而從不同的角度了解CRM系統(tǒng)有哪些類型,可以幫助企業(yè)從不同的角度了解企業(yè)對于CRM系統(tǒng)的需求,幫助企業(yè)更好的選擇CRM系統(tǒng)類型。

下面根據(jù)企業(yè)需求不同,對CRM系統(tǒng)進行了分類介紹。

一、以營銷作用的類型。

1、運營型CRM。

運營類CRM軟件擅長整理客戶信息——聯(lián)系方式、購買記錄、訪問記錄、購買偏好、詢問紀錄、往來郵件、溝通歷史等,為客戶建立客戶檔件,存于數(shù)據(jù)庫中,必要時可以通過一鍵分享的功能讓所有部門的人員都可以看到信息內(nèi)容。

這類CRM有助于向上銷售、提高重復購買率。

如果您想知道何時何地利用何種渠道向何客戶群體發(fā)送何種產(chǎn)品信息,這種類型的CRM軟件是您的不二選擇。

2、銷售自動化CRM。

銷售自動化CRM可全程跟蹤銷售流程,功能包括并不僅限于初步篩選潛在客戶、安排預約等,為銷售人員、管理人員提供先進的銷售管理自動化工具,例如,線索生成與驗證、商機獲取渠道分析、銷售階段與可能性分析、競爭對手分析、實時預測以及其他功能。

這些功能讓企業(yè)完全專注于客戶生命周期（線索獲取-甄別-轉(zhuǎn)換-保留-提高忠誠度、,從而增加收入。

3、分析型CRM。

分析型CRM所涉及的技術(shù)內(nèi)容比較多其中主要包括數(shù)據(jù)庫,數(shù)據(jù)挖掘等。

比如該類軟件可以從銷售自動化CRM中提取銷售報告,將其與運營型CRM中的客戶信息進行比對,從而得出性別、年齡、地理位置可能對銷售造成的影響。

此類CR有利于設計長期營銷策略,促進企業(yè)發(fā)展。

4、營銷型CRM。

營銷型CRM注重紀錄、跟蹤、分析營銷活動,是運營型CRM和分析型CRM的結(jié)合體,常常和這二者捆綁在一起。

5、協(xié)作型CRM。

協(xié)作型CRM用于實現(xiàn)多種渠道和客戶進行交流,以及用于公司內(nèi)部多渠道進行工作交流,也就是協(xié)同工作。

有了這種CRM系統(tǒng),員工不用頭腦風暴也可以獲得多方位思考。

打個比方,若客戶反映某個電子游戲存在問題,客 服團隊收到反饋后提交至CRM系統(tǒng),系統(tǒng)可將信息發(fā)送給游戲開發(fā)團隊,立即修復問題。

以上介紹的CRM系統(tǒng)分類其實更加側(cè)重于CRM系統(tǒng)功能,企業(yè)只有了解了這些,才能更好的選擇系統(tǒng)。

數(shù)夫家具CRM,利用信息技術(shù)實現(xiàn)客戶關系高效管理,以消費者為核心,全周期精準客戶營銷,全渠道訂單管理和高效供應鏈協(xié)同,支持新零售轉(zhuǎn)型的門店管理系統(tǒng)。

二、以客戶為中心的類型。

B2C CRM ： 面向消費者。

B2B CRM：面對管道或終端客戶,并非直接購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的直接消費者。

三、以系統(tǒng)架構(gòu)設計類型。

CRM業(yè)務架構(gòu)系統(tǒng)：針對行業(yè)的通用基本業(yè)務架構(gòu)。

CRM平臺化架構(gòu)系統(tǒng)：針對企業(yè)的個性化需求。

CRM系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務的幫助。

1. 多維度建立完整客戶檔案。

有條理地集合網(wǎng)站、短訊、電郵、即時溝通軟件的客戶資料,統(tǒng)一格式儲存交易、服務資訊,縮短員工后續(xù)追蹤的時間；這有助分析客戶心理特性、行為模式,區(qū)分顧客群,進行針對性營銷。

2. 可永久保存客戶資料。

同步云端永久保存客戶資料,就算銷售員離職,也能留住新舊客戶資源。

3. 第三方集成功能（企業(yè)最擔心）。

可以流暢與其他軟件集成,數(shù)據(jù)互通；CRM系統(tǒng)的二次開發(fā)成本低,節(jié)省你的人力、時間成本、資金。

4. 快速給予回應。

即時網(wǎng)絡聊天人可快速提供客戶支援,提供客戶時間軸,記錄會議時間,并會定時在系統(tǒng)面顯示提醒。

客戶跟進不及時也是導致客戶流失的一大原因。

5. 提供個性化服務。

可以根據(jù)客戶信息的,提供個人化服務,比如節(jié)假日問候,生日優(yōu)惠、訂單確認等訊息,。

6. 提升成交率。

幫你追蹤機會和活動,快速對商機評分并加以分配,由此,你可以快速了解潛在和現(xiàn)有客戶的交易階段與業(yè)務健全狀態(tài)。

同時,CRM系統(tǒng)的安排通話提醒、觸發(fā)電子郵件等行政功能,也縮短了交易周期。

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