很多拼多多商家都不太注重回復(fù),所以導(dǎo)致店鋪的回復(fù)率不達(dá)標(biāo)而受到處罰。

那么這個(gè)回復(fù)率不達(dá)標(biāo)怎么處罰？回復(fù)率應(yīng)該怎么計(jì)算呢？下面小編就來(lái)為大家講解一下。

　　一、拼多多回復(fù)率低有什么影響？　　拼多多店鋪排名的因素很多,其中,拼多多的回復(fù)率就是一個(gè)。

拼多多回復(fù)率指客服回復(fù)消費(fèi)者問(wèn)題的速度,若回復(fù)率過(guò)低,不僅影響店鋪排名,還有可能被罰款。

那拼多多的回復(fù)率不達(dá)標(biāo)罰款是多少？。

　　1.平臺(tái)有權(quán)將“有效回復(fù)率”等作為店鋪客服質(zhì)量考核指標(biāo),每日統(tǒng)計(jì)店鋪客服數(shù)據(jù),并對(duì)當(dāng)日有效回復(fù)率不達(dá)標(biāo)的店鋪進(jìn)行相應(yīng)處理。

　　2.有效回復(fù),是指商家客戶(hù)服務(wù)人員在用戶(hù)發(fā)送郵件后1小時(shí)(含)內(nèi)作出回復(fù)。

有一位用戶(hù)在某一天8:00至23:00之間發(fā)送給某店鋪的信息得到有效回復(fù),即為該店鋪的有效回復(fù)。

　　3.諮詢(xún)使用者總數(shù)：指評(píng)估期間每天8:00至23:00之間將信息傳送到特定商店的總使用者。

　　4.有效回復(fù)率,是指在評(píng)估期間內(nèi)店鋪的有效答復(fù)用戶(hù)數(shù)占咨詢(xún)用戶(hù)總數(shù)的比例。

　　5.某店鋪當(dāng)日有效回復(fù)率的計(jì)算公式是：當(dāng)天有效回復(fù)率=當(dāng)天顧客有效回復(fù)率=當(dāng)天咨詢(xún)用戶(hù)總數(shù)×100%。

　　6.如當(dāng)日店內(nèi)咨詢(xún)使用者總數(shù)超過(guò)100人,且當(dāng)日有效回復(fù)率低于50%,平臺(tái)有權(quán)從店鋪帳號(hào)保證金及余額中扣除違約金1000元。

　　二、回復(fù)率計(jì)算公式？　　有效率回復(fù)率=有效回復(fù)的消費(fèi)者總數(shù)/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總數(shù)×100%=(咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù))/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)/咨詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總?cè)藬?shù)=100%查詢(xún)?cè)撋碳业南M(fèi)者總數(shù)是指在08:00至23:00期間,所有咨詢(xún)?cè)撋碳疑唐返氖矍皢?wèn)題或與消費(fèi)者溝通售后的總?cè)藬?shù),同一消費(fèi)者當(dāng)天多次詢(xún)問(wèn)只累計(jì)一次。

　　無(wú)回音消費(fèi)者總數(shù)指08:00至23:00期間,所有咨詢(xún)?cè)撋碳覇?wèn)題的消費(fèi)者,在任何一條沒(méi)有得到商家客服回復(fù)或一小時(shí)后才得到商家客服回復(fù)的消費(fèi)者的總?cè)藬?shù),均指商家客服回復(fù)或超過(guò)一小時(shí)后的消費(fèi)者當(dāng)日可查詢(xún)到平臺(tái)在08:00至23:00之間查詢(xún),同一消費(fèi)者當(dāng)天多次查詢(xún)未得到答復(fù)僅累積一次。

　　事實(shí)上對(duì)于回收率這一點(diǎn),這樣應(yīng)該是做電好網(wǎng)最基本的要求,因?yàn)槟阋鞘喾昼姾蠡貜?fù),估計(jì)顧客早就跑掉了。