售后服務(wù)的重要性體現(xiàn)在哪幾點(diǎn)?。

售后服務(wù)的重要性四點(diǎn)分別為售后服務(wù)的主動(dòng)性,售后服務(wù)的及時(shí)性,售后的長(zhǎng)期性,售后服務(wù)的規(guī)范性。

售后服務(wù),就是在商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

1、售后服務(wù)的主動(dòng)性。

一些商家怕業(yè)主,怕他們反映產(chǎn)品質(zhì)量問題,怕被投訴,最后以致于到怕接業(yè)主的電話,這是售后服務(wù)主動(dòng)性不夠的表現(xiàn)。

售后服務(wù)的主動(dòng)性要求不等、不靠、提前、主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主,將必須或者預(yù)計(jì)要為業(yè)主做的售后服務(wù)提前。

這樣,即使出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量售后問題,業(yè)主在心理上也較容易接受。

2、售后服務(wù)的及時(shí)性。

售后服務(wù)的長(zhǎng)期性。

售后服務(wù)不能頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳,而是要系統(tǒng)地長(zhǎng)期堅(jiān)持。

其長(zhǎng)期性既要體現(xiàn)在公司的長(zhǎng)期性制度上,也要體現(xiàn)在公司對(duì)某一單個(gè)客戶服務(wù)的長(zhǎng)期跟蹤上。

3、售后的長(zhǎng)期性。

要求商家要建立健全客戶檔案,定期回訪、拜訪,以此建立商家及產(chǎn)品品牌在業(yè)主中心目中的口碑。

一些商家在售后服務(wù)上不是欠缺服務(wù)制度,而是欠缺制度的長(zhǎng)期執(zhí)行。

4、售后服務(wù)的規(guī)范性安裝完成后,負(fù)責(zé)銷售的導(dǎo)購(gòu)員或者售后服務(wù)專員應(yīng)于當(dāng)天或最遲第二天主動(dòng)給業(yè)主打電話,咨詢產(chǎn)品使用情況,安裝工的服務(wù)態(tài)度、安裝水平情況以及存在的問題等；安裝后一周左右再次致電詢問使用情況及存在問題。

其后,周期相應(yīng)延長(zhǎng)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,主動(dòng)為客戶解決售后問題。