最近,小鵝收到了很多Coupang運營小伙伴的提問。

很多都是關于：“發(fā)貨晚了,會有什么影響嗎？”、“沒有及時回復買家的咨詢怎么辦？”。

小鵝的回復是：會被扣分噠！?。。?。

扣分？ 扣什么分？。

很多Coupang運營小伙伴都不知道,Coupang平臺其實是通過評分制度來管理賣家的,那Coupang的評分制度和詳情是什么呢？。

小鵝今天給大家剖解一下～。

來來來～。

跟著導游的步伐,不要掉隊哈～。

賣家分數(shù)是什么？。

賣家分數(shù)是對賣家提供的多種訂單、配送及服務領域評價顧客經(jīng)驗的評分。

賣家分數(shù)以以下幾點為評分標準:。

1、執(zhí)行訂單。

– 過去7天內Coupang生成的訂單處理；。

2、配送完成的準時度。

– 是否準時配送（準時配送完畢）；。

3、答復的及時度。

– 過去30天內對顧客咨詢對應答狀態(tài)（是否在買家咨詢的24小時內答復）；。

*為了進行正確的系統(tǒng)統(tǒng)計并消除特殊情況,統(tǒng)計分數(shù)前7天的數(shù)據(jù)不在統(tǒng)計范圍之內。

當賣家分數(shù)低時,Coupang將會對賣家采取注意和警告措施。

關于評分標準的細則。

1<執(zhí)行訂單>。

從訂單生成之日起,執(zhí)行訂單的時效會計入賣家分數(shù)中,。

取消訂單時,則會在訂單執(zhí)行的分數(shù)中反映為”已取消”。

2。

<配送完成的準時度>。

對延遲配送或與客戶已知的配送預定日期晚的訂貨件數(shù)進行統(tǒng)計。

不僅是已完成的訂單,所有延誤的訂單（付費~完成）都會反映到賣家分數(shù)中。

（預計配送日=配送時間+1日（周日及公休日除外））。

3。

<答復的及時度>。

買家的咨詢事項如果在24小時內得不到答復,就會反映在分數(shù)上。

統(tǒng)計此項分數(shù)時,周末、公休日、促銷公休日除外。

為了向顧客提供更好的購物體驗和推薦體制,賣家的積分系統(tǒng)需要重視起來?。?！～。

那如果已經(jīng)被評低分,收到了注意?? 郵件怎么辦！?。?。

沒事～沒事～。

小鵝在這里哈～。

分數(shù)下降的三個階段。

其實分數(shù)下降會有三個階段,。

一開始收到“注意”郵件,。

不需要太過緊張,按照自己的情況,。

根據(jù)下面步驟去解決就好啦～。

01。

<注意/警告階段>。

Coupang向賣家郵箱發(fā)送郵件。

為了提高分數(shù),需要努力管理庫存,發(fā)貨及配送管理,快速回復顧客咨詢等,才能提高分數(shù)。

*Coupang發(fā)送的“注意/警告階段郵件”,沒有必要回復,想辦法提高分數(shù)就可以了。

02。

<停止出售>。

商品被停止出售時,Coupang會單獨向賣家的郵箱發(fā)送通知郵件,賣家確認郵件內容后處理即可。

03。

<發(fā)送相關解釋郵件(回復)>。

如果Coupang的郵件中給出了有關如何寫辯解書的說明,請在寫好辯解書之后,將辯解書發(fā)送至郵件中指定的郵箱地址。

賣家提交的銷售資格辯解書是依次審核的,大部分在10個工作日內完成。

（最多可能需要2周） 但是,在未回復辯解郵件或者未上傳附件,無改善計劃的情況下,商品有可能會被長期停止銷售。

對郵件中提到的”申請再次開放銷售的方法“,請?zhí)顚懲暾蠡貜袜]件。

因上述原因導致延遲時,Coupang會向賣家郵箱發(fā)送郵件說明相關內容,請賣家檢查收件箱(包括垃圾郵件)。

賣家發(fā)貨延遲以及快遞公司配送延遲的情況,也體現(xiàn)在賣家分數(shù)中。

此時,只需按照下面的方法修改發(fā)貨所需時間,就可以避免被扣分啦！。