1、什么是體驗式營銷?。

體驗式營銷是1998年由B.約瑟夫·派恩和詹姆斯H·吉爾摩提出的。

他們對體驗營銷的定義是:“從消費(fèi)者的感官,情感,思考,行動,關(guān)聯(lián)五個方面重新定義,設(shè)計營銷理念I(lǐng)。

”他們認(rèn)為,消費(fèi)者的體驗是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營的關(guān)鍵。

體驗式營銷是通過人的感受和感官的認(rèn)知來獲取產(chǎn)品的認(rèn)可,以此達(dá)到消費(fèi)的認(rèn)同和目的的營銷。

為增加產(chǎn)品的歸屬認(rèn)同感和確保品牌社群穩(wěn)定,體驗營銷不但要重視產(chǎn)品功能的體驗宣傳,更應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)社群主觀體驗,即所謂消費(fèi)者獲取產(chǎn)品或服務(wù)以及使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的真切感受。

2、體驗式營銷組成要素。

體驗式營銷：契合消費(fèi)升級大背景的新型營銷。

企業(yè)通過采用讓目標(biāo)顧客觀摩、聆聽、嘗試、試用等方式,讓顧客能夠親身體驗企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù),使其實際的感知產(chǎn)品或服務(wù),從而促使其對產(chǎn)品產(chǎn)生更好的認(rèn)知、喜好并促使購買行為的產(chǎn)生。

3、體驗式營銷的特點。

認(rèn)同和歸屬營銷。

所謂認(rèn)同和歸屬感主要是指在特定品牌社群內(nèi)成員交往過程中,成員間更加關(guān)注對品牌的感受,從對品牌的欣賞、認(rèn)知、關(guān)愛、呵護(hù)到與他人引起共鳴時,消費(fèi)者會感到自己被認(rèn)同,對于這一品牌社群的歸屬感也會增強(qiáng),同時,還會對其他競爭品牌產(chǎn)生抵制。

互動營銷。

體驗式營銷注重企業(yè)與消費(fèi)者的互動,只有加快加深社群間的互動交往,感知認(rèn)識,體驗品牌價值,才能產(chǎn)生共鳴,達(dá)到和滿足歸屬要求。

為此,搭建互動平臺至關(guān)重要,為完善和促進(jìn)品牌社群體驗營銷的全面發(fā)展,企業(yè)應(yīng)該更加注重通過與消費(fèi)者互動的方式進(jìn)行營銷,主動搭建各種互動平臺,讓品牌社群內(nèi)的成員自覺、愉快、投入到品牌營銷互動活動中。

這種體驗式宣傳和互動營銷,也必然對新的消費(fèi)者產(chǎn)生一定品牌認(rèn)知影響和價值觀或者生活方式等認(rèn)同,無形中就產(chǎn)生更多的潛在消費(fèi)群體。

4、體驗式營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別介紹。

體驗式營銷與傳統(tǒng)營銷存在著較大的差異,如下表所示。

傳統(tǒng)營銷方式認(rèn)為消費(fèi)者是理性的,消費(fèi)者會根據(jù)商品的功能、品質(zhì)、價格的分析比較后作出購買決策。

傳統(tǒng)營銷相對注重消費(fèi)者的標(biāo)準(zhǔn)化和定制化需求,強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特色和消費(fèi)者利益。

與傳統(tǒng)的產(chǎn)品和競爭分類不同,體驗式營銷則把消費(fèi)看做一種整體的體驗。

而體驗式營銷除了關(guān)注產(chǎn)品的個性化特點,更加關(guān)注消費(fèi)者體驗,給予消費(fèi)者的個體行為和購買時機(jī)更具廣泛的社會意義。

希望通過體驗營銷的方式從產(chǎn)品的創(chuàng)新性和美學(xué)方面提升品牌的價值,并創(chuàng)造一個難忘的品牌體驗。

傳統(tǒng)營銷注重大眾銷售,通過傳統(tǒng)媒體銷售標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品,目的是用最大的限度吸引更多的新顧客。

相反,體驗式營銷強(qiáng)調(diào)一對一的個人體驗,更加關(guān)注如何最大程度的滿足有價值的部分客戶需求,最終目的是提升消費(fèi)者的滿意度和品牌忠誠度。

從大眾營銷轉(zhuǎn)向個人化的情感營銷是21世紀(jì)商業(yè)最重要的轉(zhuǎn)變之一,是體驗營銷的精髓。

一對一的營銷模式是品牌和個人之間互動溝通提供的個性化方案。

消費(fèi)者與產(chǎn)品之間產(chǎn)生的信息傳遞、動作交流或是情感交流,都助于建立消費(fèi)者和品牌之間的雙向溝通,為品牌提供準(zhǔn)確的、實時的信息,獲得客戶的寶貴意見。

人際互動在創(chuàng)造產(chǎn)品或品牌認(rèn)知方面比傳統(tǒng)廣告更有效,成本更低。

在傳統(tǒng)營銷中,零售商更加注重產(chǎn)品的價值與功能上的性能以及服務(wù)的特色等給消費(fèi)者帶來的功效。

企業(yè)通過產(chǎn)品的銷售獲得利益,這樣的營銷方式可以稱為特色與功效營銷。

體驗式營銷所關(guān)注的不僅是對空間本身的設(shè)計,更多的是注重消費(fèi)者感覺、感情、認(rèn)知、行為和關(guān)聯(lián)價值等體驗以及人、物、空間之間的互動。