Wayfair是一家以家居產(chǎn)品為主的線上零售商,大件家居用品比如沙發(fā),餐桌椅,床,儲物柜等等。

在購買大件物品時(shí),顧客都希望能夠順利地將它們送到家中。

同時(shí)也可能會有一些疑問和顧慮,例如交貨日期和時(shí)間等。

其實(shí)在Wayfair,平臺提供多種配送方式,以滿足不同的需求和偏好。

Wayfair一共提供5種配送方式,包括門外送貨(Outside Your Front Door）,門內(nèi)送貨(Inside Your Entryway）,指定室外區(qū)域送貨Your Outdoor Area of Choice,指定室內(nèi)區(qū)域送貨Your Room of Choice ,貼心配送及安裝服務(wù)White Glove Delivery & Assembly。

1.門外送貨: 快遞員將把物品送到家門外,比如門廊或車庫前。

如果是公寓樓,有前臺的話,物品將送到前臺。

如果沒有前臺,物品將放在公寓樓大門口。

2.門內(nèi)送貨: 如果消費(fèi)者希望物品直接送到家里,可以選擇門內(nèi)送貨。

快遞員將物品帶到你家的前門內(nèi)的第一個(gè)安全位置,比如門廳等等。

3.指定的室外區(qū)域: 如果顧客想將快遞送到特定的室外區(qū)域,比如后院或露臺,選擇此方式后快遞員會將物品送到那里。

這個(gè)室外區(qū)域需要可以直接進(jìn)入,無需經(jīng)過室內(nèi)。

4.指定的室內(nèi)區(qū)域: 如果顧客希望將物品直接搬到家里的特定房間,可以選擇這種配送方式。

買家需要確保送貨員在送貨前有通暢的路徑可以將快遞送到房間。

5.貼心送貨和組裝服務(wù):這項(xiàng)配送方式適合于希望物品不僅僅送到家,還需要組裝和清理包裝的情況。

快遞員將物品送到買家選擇的位置,進(jìn)行組裝,并清理所有的包裝和廢料。

需要注意的是,此方式不包括水管安裝、電線安裝以及使用電動工具的服務(wù)。

在配送過程中,消費(fèi)者可以通過”我的訂單”中的”追蹤包裹”按鈕來跟蹤交貨進(jìn)度。

在某些地區(qū)還可以通過電子郵件收到關(guān)于送貨司機(jī)實(shí)時(shí)地圖追蹤的信息。

了解了Wayfair的實(shí)際送貨選項(xiàng),就知道為什么我們的fulfillment有的時(shí)候要求快,有時(shí)要求慢。

一般尾程運(yùn)輸和賣家是沒有直接關(guān)系的,但是了解貨物的實(shí)際派送方式,就知道為什么不是所有訂單對時(shí)效的要求是一樣的,而且對于客戶對于配送有爭議的訂單,也要及時(shí)維護(hù)自己權(quán)益,對于不合理的扣費(fèi)要進(jìn)行申訴。