好評率對于買家來說,就像他們信任家人、朋友的建議一樣,而積極的正面的產(chǎn)品評價容易獲得他們的信任,能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化率和權(quán)重。

如果速賣通店鋪的好評率太低了應(yīng)該怎么處理呢？。

我們知道淘寶買家評價分為好評、中評、差評,速賣通也是一樣。

好評會增加我們的信譽,差評會大大的降低買家的信任率,店鋪好評率太低導(dǎo)致買家在看到評論的時候,不會繼續(xù)選擇在店鋪里消費。

而且速賣通是無法修改評價,要提高好評率就要從服務(wù)方面去著力了,盡力做到令賣家滿意甚至是超出賣家預(yù)期的好服務(wù)。

盡最大程度的杜絕中差評。

如何提升速賣通好評率？。

1、重視評價的品質(zhì)。

為了發(fā)揮客戶評價的作用,評價不應(yīng)該只局限于星星評級。

客戶在瀏覽產(chǎn)品時,希望看到豐富的內(nèi)容（產(chǎn)品描述、用途、優(yōu)缺點、與其他品牌的比較等）。

當(dāng)你請求客戶進(jìn)行反饋時,可以適當(dāng)請客戶多做一些言語上的評論,而不只是選擇星星等級,以便為潛在客戶提供吩咐的可閱讀評價內(nèi)容。

獲得的積極評價是再好不過的,但如果獲得負(fù)面評價也沒關(guān)系。

2、獲取越多評價越好。

研究發(fā)現(xiàn),賣家獲得越多顧客評價效果越好。

客戶似乎認(rèn)為具有大量評價的產(chǎn)品更值得信任,可信度更高。

如果你1條評價也沒有,努力把評價提升到10條,你會驚奇地發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率有了重大的提升。

如果你的產(chǎn)品有50多個評價,你將獲得最大的收益。

首先,為客戶提供值得稱道的產(chǎn)品和購物體驗是最重要的。

然后,通過各種途徑,如電子郵件、社交媒體、應(yīng)用程序,產(chǎn)品頁面等請求客戶購買產(chǎn)品后給予反饋,留下評價。

當(dāng)然,為顧客提供一個方便的平臺提供反饋也是很重要的。

你還可以采取激勵性的措施,鼓勵客戶提供分享、反饋。

3、對負(fù)面評價做出回應(yīng)。

刪除客戶留下的負(fù)面評價,聽上去很不錯,但實際并非如此。

這不僅影響你的誠信,也不利于業(yè)務(wù)發(fā)展。

如果你看到某個產(chǎn)品的評價都是5星,你會相信嗎？更別說消費者。

畢竟沒有產(chǎn)品能100%滿足所有的顧客。