首先,我們要了解在運(yùn)營亞馬遜的時候一旦遇到被禁的問題,我們能夠申訴的次數(shù)是否有限制,避免隨意申訴導(dǎo)致次數(shù)用盡所造成的損失。

一般來說,亞馬遜的賬戶有2次申訴的機(jī)會,所以這僅有的2次機(jī)會對賣家來說是非常寶貴的。

如果使用2次申訴機(jī)會都沒有審核通過,那就意味著賣家的賬號基本就失效了。

賣家需要做的就是在第一次申訴的時候就要確保能夠通過,對于服務(wù)商而言,如果看到亞馬遜賣家是第2次申訴,基本不給予通過的。

　　需要注意哪些問題?　　1.先確認(rèn)賬號封禁的原因,平臺發(fā)來的郵件中會提到,例如賬號關(guān)聯(lián)、需要進(jìn)行賬號審核、listing違規(guī)、刷單、賬號有安全風(fēng)險、售賣違禁品、侵權(quán)、跟賣等。

　　2.如果第一次申訴失敗了,不要急著馬上進(jìn)行第二次申訴,先聯(lián)系亞馬遜官方人員,詢問申訴失敗的原因,之后在把資料準(zhǔn)備齊全,在次申訴。

　　3.官方給機(jī)會申訴,就是有恢復(fù)賬號的可能,不要回避或否認(rèn)違規(guī)情況,可以大膽的承認(rèn),并詳細(xì)闡述這樣做的理由,還要反思自己的錯誤,承諾不會再犯,并提出解決方法。

　　例如賣家是因為刷單而被封號的,那最好是列表格告訴平臺,哪些評論的賬號是刷單的,具體刷單方法,并保證不會再shuandan了。

　　4.申訴說明要條理清晰,不能有錯別字,也不要去找什么申訴模板,每個賬號的封禁理由都是不一樣的,使用模板會讓平臺和賣家之間的溝通產(chǎn)生問題,可能會降低賬號恢復(fù)的幾率。

　　如何發(fā)送申訴說明?　　1.登錄賣家賬號,并進(jìn)入賣家中心;。

　　2.找到并點擊Performance Notifications(績效通知);。

　　3.封禁賬號的通知,點擊Appeal Button(申述按鈕);。

　　對于申訴郵件,平臺通常都會在2個工作日內(nèi)給出答復(fù),因為中國和其他國家處于不同的時區(qū),例如中國比美國快了12小時,亞馬遜回復(fù)的時間不會很快。

賣家要耐心的等待。

　　如果超過48小時,賣家依然沒有收到答復(fù),可以給平臺發(fā)送郵件詢問結(jié)果。