亞馬遜作為全球最大的電商平臺之一,為賣家提供了廣闊的銷售機(jī)會。

然而,賣家在亞馬遜上運營業(yè)務(wù)時可能會面臨一些挑戰(zhàn)和問題。

那么亞馬遜店鋪運營常見問題及解決方案是什么呢？。

亞馬遜店鋪運營常見問題及解決方案　　一、Listing不可售/變狗/被刪。

　　1)發(fā)售日期為未來日期—Listing編輯框修改[發(fā)售日期]為當(dāng)天;。

　　2)濫用變體—合規(guī)的合并變體,同屬性同類的變體合并;。

　　3) 詳情頁面圖文與實物不符—重新修改圖片和文案。

　　內(nèi)容后保存提交;。

　　4)評分低于3顆星—控制差評率和退貨率;。

　　5)買家之聲不滿意率>10%—改善listing和產(chǎn)品品質(zhì),控制差評率和退貨率;。

　　6)缺乏認(rèn)證—限制時間內(nèi),后臺提交相關(guān)產(chǎn)品認(rèn)證。

　　7)商標(biāo)專利侵權(quán)—嘗試與投訴方和解撤訴,寫申訴信;8)敏感詞觸發(fā)—跟客服確認(rèn)侵權(quán)詞匯,文案中修改刪除,重新提交。

　　二、FBA物流問題。

　　問題一:同款產(chǎn)品,FBA配送費比競品的高?。

　　方法1: 后臺產(chǎn)品編輯框中檢查包裹尺寸重量與FBA收費標(biāo)準(zhǔn)是否一致;。

　　方法2: 開Case讓客服重測尺寸與重量;如果有誤費用會更新。

　　問題二: FBA貨件接收數(shù)量不準(zhǔn) or 有貨件丟失方法:。

　　1)首先查看接收數(shù)量是否一致;。

　　2)剛上架的前幾天會有混亂,以貨件狀態(tài)顯示[完成]準(zhǔn)。

　　3)查詢物流單號,判斷是物流問題還是亞馬遜倉庫問題;。

　　4)物流問題:與貨代協(xié)商賠償;亞馬遜倉庫問題:開Case調(diào)查丟失的貨件。

　　三:創(chuàng)建貨件遇到分倉怎么辦?。

　　分倉原因:。

　　1)創(chuàng)建貨件時,數(shù)量低于30件商品;。

　　2)包裹尺寸為超大尺寸商品;。

　　3)亞馬遜系統(tǒng)默認(rèn)就是[分倉] 模式,隨機(jī)性。

　　常用避免分倉的方法:。

　　方法1):更改發(fā)貨地址為目標(biāo)倉庫的附近地址;。

　　方法2): 后臺設(shè)置亞馬遜[合倉] 服務(wù): 設(shè)置–亞馬遜物流–入庫設(shè)置–編輯–庫存配置服務(wù)[收費];。

　　方法3):刪除已被分倉的貨件,新建一個貨件,增加總數(shù)量,被分倉后,留下一個貨件數(shù)量和實際發(fā)貨數(shù)量相近的先發(fā)走;剩下的那個可以后續(xù)再發(fā);。

　　方法4):萬能的服務(wù)商。

　　四、優(yōu)惠券折扣問題。

　　1)兩種選擇: 滿減 & 減免折扣,如何選擇? —低價產(chǎn)品,百分百折扣;高價產(chǎn)品,滿減金額。

　　2) 80%off 和 8折的優(yōu)惠一樣嗎? —80%off是2折;8折是20%off。

　　3)優(yōu)惠券,促銷,Prime專享折扣可以同時設(shè)置嗎? —同時設(shè)置,會導(dǎo)致折扣疊加。

　　4)折扣設(shè)置錯誤,一夜之間產(chǎn)生大量訂單虧損怎么辦?—1)找客服取消訂單(行不通);2)后臺首頁-訂單-上傳訂單相關(guān)文件-訂單取消(行不通);3)賣家自行承擔(dān),或者棄號。

　　五、廣告問題。

　　懷疑廣告被惡意點擊,產(chǎn)生無效花費?方法:。

　　1)下載廣告報告(廣告后臺首頁–左側(cè)導(dǎo)航欄–衡量和報告–創(chuàng)建報告–選擇:商品推廣,搜索詞,每日.最近30天—右上角運行報告–刷新頁面–下載報表);。

　　2)篩選出15次或20次以上有點擊但無轉(zhuǎn)化的搜索詞。

　　3)開Case聯(lián)系廣告客服團(tuán)隊,發(fā)郵件: 具體描述問題;廣告報告的具體日期,具體廣告活動名稱;篩選出來的無效點擊搜索詞(盡可能描述詳細(xì));。

　　4)客服團(tuán)隊收到我們問題后會調(diào)查是否是無效惡意點擊行為,如果屬實,會退還廣告費給我們。

　　路徑:幫助–獲得支持–廣告和品牌旗艦店–商品推廣-聯(lián)系我們–郵件。

　　六、退貨問題。

　　退貨成本計算:情況1:退回亞馬遜倉庫,經(jīng)評估可再次銷售退貨成本(可再次銷售)=亞馬遜FBA配送費(1次)+ 退貨管理費(傭金的20%)。

　　情況2:不可再次銷售,只能棄置或移除退貨成本(不可再次銷售)=(產(chǎn)品采購價+頭程)/6.9+亞馬遜FBA配送費(1次)+退貨管理費(傭金的20%)+棄置費用(0.97美金)圖片。

　　課程小結(jié):1首次創(chuàng)建listing和發(fā)貨計劃時要注意各個細(xì)節(jié)問題;2.產(chǎn)品正式開售前,需要將listing文案和圖片優(yōu)化到極致;。

　　3.優(yōu)惠券和其他折扣活動不要疊加4.產(chǎn)品質(zhì)量要過關(guān);。

　　5.任何問題可以開case找客服解決。

　　以上就是和賣家們介紹的亞馬遜賣家開店運營常見的操作問題,亞馬遜是比較有實力的跨境電商平臺,國內(nèi)很多商家在平臺上面開店,但是這不并意味著可以輕松賺錢,相反亞馬遜店鋪之間的競爭是很激烈的。

賣家想要在眾多的同類店鋪中脫穎而出,就要掌握一定的運營技巧。