OZON平臺(tái)通知,從2023年7月10日起,OZON將調(diào)整客戶退貨申請(qǐng)的決定時(shí)間,將其由72小時(shí)縮短至24小時(shí)。

那么對(duì)于賣家來說,如果不想支付退貨運(yùn)費(fèi),或者說產(chǎn)品貨值較低,可以提議退還部分金額或者全部金額,這樣可以降低一些損失。

當(dāng)然,賣家也可以要求收貨進(jìn)行檢查或者拒絕買家的申請(qǐng),并通過申訴的方式挽回訂單。

下面我們看一下俄羅斯OZON買家關(guān)于退貨的具體介紹：。

一、俄羅斯買家的退貨期限和條件。

1、不可退貨的商品。

如下所示,這類商品,一般跨境賣家不能做或者不會(huì)去做。

（1）質(zhì)量合格的食品和動(dòng)物飼料。

如果商品質(zhì)量不合格,可在購買后1天內(nèi)退貨。

（2）合格的數(shù)字商品。

如果商品質(zhì)量不合格,可以在購買后3天內(nèi)辦理退貨。

（3）個(gè)性化的商品,例如：有雕刻的花瓶,或按訂單制造的窗戶。

2、3天內(nèi)退貨。

如果買家認(rèn)為訂單執(zhí)行有問題,可退還任何商品,比如送錯(cuò)商品、尺寸或顏色；該套裝內(nèi)缺少部分商品；保質(zhì)期已過或在運(yùn)輸過程中損壞。

3、7天內(nèi)退貨。

買家可退還合格和不合格的商品,比如香水和化妝品；數(shù)字商品；非期刊類出版物：書籍、小冊(cè)子、相冊(cè)、地圖和音樂出版物、單頁出版物、日歷、宣傳冊(cè)、信息技術(shù)載體的復(fù)制出版物；個(gè)人衛(wèi)生用品,例如：牙刷、梳子、發(fā)夾、卷發(fā)器、假發(fā)、髻。

4、30天內(nèi)退貨。

買家使用Premium訂閱,可以在60天內(nèi)退還退貨期為30天的商品。

（1）可以在30天內(nèi)退還商品：商品質(zhì)量合格,但買家不喜歡或者尺寸不合適,或者買家訂購了多種選擇；商品質(zhì)量不合格 —— 收到假貨、商品無法使用或有明顯損壞。

（2）可在7天內(nèi)退換的合格商品,不合格則可在30天內(nèi)退換：。

家用家具組合；生活化學(xué)品、農(nóng)藥和化肥；醫(yī)療器械；汽車和摩托車零配件；技術(shù)不復(fù)雜的電子產(chǎn)品；古董和藝術(shù)品；絲襪、襪子、連襪褲、內(nèi)衣；人造圣誕樹。

技術(shù)復(fù)雜的商品,例如手表或電子設(shè)備,如果質(zhì)量合格,可以在7天內(nèi)退貨；如果質(zhì)量不合格,則可以在15天內(nèi)退貨。

（3）在保修期內(nèi)。

如果商品有保修期,可以在30天內(nèi)退貨,Premium訂閱用戶可在60天內(nèi)退貨。

某些商品可以在1年或更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)退貨,如果賣家有此規(guī)定。

買家可以在商品卡片上了解退貨期限。

買家應(yīng)提供經(jīng)授權(quán)服務(wù)中心或?qū)＜页鼍叩脑嘉募?證明商品有制造缺陷, 以及在有保修卡的情況下提供原始保修卡。

如果商品技術(shù)復(fù)雜,在文件應(yīng)證實(shí)有缺陷。

在保修期內(nèi),買家可以在服務(wù)中心修理商品。

當(dāng)然,賣家也可以退還質(zhì)量過關(guān)的商品,即沒有質(zhì)量問題的商品,但是需要做到：保持商品包裝；無使用痕跡；出廠包裝未損壞；購買電子設(shè)備時(shí)未安裝或激活程序；保持消費(fèi)性能且未過期；買家退還整套商品,例如：有上下兩冊(cè)的書籍應(yīng)全套歸還。

需要使用易燃燃料,如煤氣或汽油等充填的商品,只有在燃料箱或氣瓶為空的情況下才能接受退貨。

二、退款申請(qǐng)通知。

為了退還商品,OZON買家需要提供申請(qǐng),指明退款原因并附上商品圖片。

這些申請(qǐng)會(huì)顯示在個(gè)人中心,賣家可以對(duì)其做出決定。

如下圖所示,賣家在個(gè)人中心的通知中查看；。

訪問 物流 → realFBS退款 → 新申請(qǐng) 或者 FBS → realFBS退款 → 新申請(qǐng);。

查看注冊(cè)賬戶所用郵箱收到的郵件。