社群經(jīng)濟(jì)是指企業(yè)和用戶通過(guò)社群進(jìn)行關(guān)聯(lián),從而建立產(chǎn)品、品牌與粉絲群體之間的情感信任和價(jià)值反哺體系,共同作用形成的自運(yùn)轉(zhuǎn)、自循環(huán)的范圍經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)。

這樣的社群不再僅限于一群人在指定場(chǎng)景中進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流和分享,而是在社群運(yùn)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)下,社群成員會(huì)逐步接納社群品牌、文化、價(jià)值觀等精神層面的意志,從而變?yōu)樯缛哼\(yùn)營(yíng)者的忠實(shí)粉絲。

一方面 ,社群是由企業(yè)、組織等專業(yè)運(yùn)營(yíng)者主導(dǎo),會(huì)通過(guò)各種運(yùn)營(yíng)手段讓用戶喜歡上自己,培養(yǎng)自己的忠實(shí)用戶;另一方面,社群內(nèi)還包含了多元化、多維度的服務(wù)和產(chǎn)品。

首先是以社交網(wǎng)絡(luò)為載體形成的跨時(shí)間跨空間的生態(tài)系統(tǒng),用戶被價(jià)值觀驅(qū)動(dòng)和被內(nèi)容吸引而聚集起來(lái),發(fā)展壯大,最終促成交易,實(shí)現(xiàn)商業(yè)變現(xiàn)。

然后社群運(yùn)營(yíng)者通過(guò)聽(tīng)取用戶進(jìn)行產(chǎn)品體驗(yàn)后所反饋的意見(jiàn),實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的更新迭代,從而形成自運(yùn)轉(zhuǎn)、自循環(huán)的范圍經(jīng)濟(jì)體系,如下圖所示：。

總的來(lái)說(shuō),在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)與用戶、產(chǎn)品與消費(fèi)者之間不再是簡(jiǎn)單的賣與買的關(guān)系,消費(fèi)者開(kāi)始在意物質(zhì)產(chǎn)品之外的諸如品牌、文化、格調(diào)、人格魅力等精神性的東西,從而建立情感上的完全信任。

在此基礎(chǔ)上,一群有共同價(jià)值點(diǎn)的用戶擁抱成團(tuán),他們一起互動(dòng)、交流、協(xié)作和相互影響,然后對(duì)品牌和產(chǎn)品本身產(chǎn)生反哺的價(jià)值關(guān)系,包括對(duì)于產(chǎn)品的回購(gòu)、需求的傾訴、品牌的宣傳等。

社群經(jīng)濟(jì)有以下五大特征：。

1、 情感連接,社群能讓一群有共同價(jià)值主張、相同趣味的人建立情感關(guān)系。

2、 利益驅(qū)動(dòng),社群本身也是一種組織形態(tài),要維持這個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),系統(tǒng)內(nèi)大多數(shù)個(gè)體需要產(chǎn)出價(jià)值,獲得收益。

3、 有限范圍,社群本質(zhì)上是小范圍內(nèi)的集中鏈接。

4、 無(wú)線裂變,社群本身有自生長(zhǎng)、自復(fù)制能力,在某些細(xì)分主題之后,將無(wú)線裂變成更多主題社群。

5、 自我進(jìn)化,良好運(yùn)營(yíng)的社群會(huì)根據(jù)實(shí)際發(fā)生的情況進(jìn)行更迭,不斷優(yōu)化,變得更為聚焦。

社群經(jīng)濟(jì)讓營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)虛擬化、精準(zhǔn)化、本地化和場(chǎng)景化,變消費(fèi)者的概念為用戶的概念,不斷促進(jìn)與用戶的交流和互動(dòng),引導(dǎo)、優(yōu)化、迭代自身產(chǎn)品,滿足用戶的個(gè)性化需求。

社群經(jīng)濟(jì)對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的深化和延伸,改變單邊經(jīng)濟(jì)模式為去中心化的多邊、無(wú)邊經(jīng)營(yíng)模式,通過(guò)緊緊抓住用戶的心里體驗(yàn)和情感訴求而維系較強(qiáng)的黏性。

社群經(jīng)濟(jì)打通、融合線上線下,并為實(shí)體企業(yè)、商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型創(chuàng)造了空間,者有助于大幅度降低商業(yè)渠道成本,創(chuàng)造為可觀的效益。