做運營基本上都是不斷的寫方案、改方案、執(zhí)行方案的過程,很多小伙伴一聽到“方案”兩個詞內(nèi)心可能是崩潰的！暫且不說方案改到你想死,就是開始寫方案的思路足以折磨到你想吊打老板的節(jié)奏。

其實,方案真的有那么難嗎？為何我很多人絞盡腦汁熬到深夜依然無從下手？或者方案寫到一半便止步不前,思路全無,然后就開始懷疑前半部分的內(nèi)容。

所謂的方案就是你做一件事前的思路和計劃,目的有兩個：。

讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的想法和思路,你的策略是否可行,思路是否存在漏洞；自己能夠做到三思而后行,后期執(zhí)行有條不紊,有據(jù)可依。

既然方案目的是做事思路的梳理或者說我們運營工作中的運營思路的梳理和具體的工作規(guī)劃,那么就必須要有一個正確的撰寫思路。

運營方案一定是環(huán)環(huán)相扣的一個過程,邏輯主線一定是清晰的,思路目標(biāo)一定是明確的,這樣你才能夠用清晰的思路寫出一份高質(zhì)量的運營方案來。

一、撰寫方案的關(guān)鍵思路。

方案是用來梳理我們的想法和指導(dǎo)我們的實踐的,我們可以回憶一下,其實我們在做任何事情都會遵循這樣一個關(guān)鍵思路：。

你在什么背景下做這件事？你做這件事的目的是什么？你用什么樣的目標(biāo)來衡量你做這件事的成果？你做這件事的具體執(zhí)行策略是什么？也就是：人、事、財、資源、時間排期的明確。

方案的背景是為了更好的明確你做這件事的目的,目的是為了明確你做事的方向,目標(biāo)是為了衡量你做事的效果,策略就是明確這件事你該如何去執(zhí)行,也就是說你需要什么人？做什么事？需要多少預(yù)算？要動用多少資源？用多長時間？每個階段做什么事兒？。

這里最關(guān)鍵的一步就是目的的明確,因為后續(xù)要做的所有的事情都是圍繞這個目的來進(jìn)行的,它是你做事情的方向,目的錯了,那么后面的所有工作就會全部錯掉。

所以,你在做事情或者你在寫方案之前,一定要明確你做這件事的目的是什么。

二、撰寫方案所要用到的關(guān)鍵思維。

做電商的都應(yīng)該知道,電商有一個萬能公式：銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價。

電商運營的最直接目就是提升銷售額,而目標(biāo)就是我們要提升多少的銷售額？比如一個月的時間讓銷售額提升1000萬,結(jié)果是否達(dá)成這個目標(biāo)是衡量我們運營工作的一個依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn),當(dāng)然目標(biāo)的制定一定不是拍腦袋得出的,需要根據(jù)實際情況進(jìn)行測算。

我們先來進(jìn)行思路的梳理：。

目的：提高平臺銷售額目標(biāo)：一個月的時間銷量提升1000萬影響銷售額的三個因素：流量、轉(zhuǎn)化率、客單價（電商萬能公式）。

首先,根據(jù)影響銷售額的三個因素我們可以將工作拆分為三個方面：。

提升店鋪流量提高店鋪的轉(zhuǎn)化率產(chǎn)品定價。

其次,根據(jù)拆解的工作來設(shè)定目標(biāo)并進(jìn)行拆解,比如為了達(dá)成1000萬的銷售額,我們需要吸引多少的流量,平臺的轉(zhuǎn)化率要提升到多少？采用什么樣的價格促銷策略？。

而針對流量的這個目標(biāo)又可以根據(jù)渠道進(jìn)行拆分,根據(jù)渠道的推廣效果來針對不同渠道在不同階段設(shè)定引流目標(biāo)。

在提高店鋪的轉(zhuǎn)化率方面,我們就需要考慮影響轉(zhuǎn)化率的影響要素,然后圍繞這些影響要素來采取相應(yīng)的措施。

比如我們可以通過以下幾個方面來提高轉(zhuǎn)化率：。

提升產(chǎn)品包裝優(yōu)化詳情頁圖片優(yōu)化詳情頁介紹文案優(yōu)化消費者下單支付路徑和體驗客服促單技巧做好消費者的評價管理實行價格促銷策略,如滿減、滿贈、折扣等……。

而如何提升產(chǎn)品包裝,產(chǎn)品的拍照和圖片的處理,什么樣的文案更能夠吸引消費者,下單和支付路徑優(yōu)化,如何提高客服的銷售技巧? 用戶評價管理的技巧等這些具體的優(yōu)化工作就涉及到人員的分工了,專業(yè)人做專業(yè)的事。

當(dāng)然這只是電商運營的部分工作的舉例,因為在實際運營工作中還涉及到產(chǎn)品品類規(guī)劃,店面裝修等。

如果大家仔細(xì)思考就可以發(fā)現(xiàn),如果將上面的目的、目標(biāo)明確之后,再對目的目標(biāo)進(jìn)行拆解,然后針對運營的實際情況來細(xì)化具體的策略方法和工作內(nèi)容,再對人員分工、時間節(jié)點排期、運營預(yù)算和所需的資源支持進(jìn)一步明確的話就是一份電商運營方案了。

當(dāng)然這個方案一定不能像超哥這樣在此為了舉例而憑空想象,而是針對店鋪目前的現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)分析來進(jìn)行針對性的來制定,但是具體的思路是差不多的。

對于產(chǎn)品運營方案也同樣遵循上面的思路,大家可以再回想前面的電商萬能公式：銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價。

如果客單價是0的話,也就是說如果我們做的是一款免費產(chǎn)品的運營,那么銷售額也是0,因為免費產(chǎn)品運營的直接目的不是提升銷售額,那么我們要做的工作就只剩下流量*轉(zhuǎn)化率。

假如我們的方案是針對產(chǎn)品的拉新工作,那么上面的公式就變成了：。

注冊用戶=流量*轉(zhuǎn)化率。

所以,我們工作方向就可以明確為兩個方向：。

引流（推廣）提高產(chǎn)品的注冊轉(zhuǎn)化。

接下來,所有的工作就可以圍繞引流和提升轉(zhuǎn)化兩個方面來進(jìn)行了。

任何方案都是一樣,做方案的重點在于思路,在明確了背景的情況下,先確定目的,接著設(shè)定具體的目標(biāo)并圍繞目標(biāo)來進(jìn)行拆解,然后確定執(zhí)行方案,后面所有的內(nèi)容都是圍繞目的和目標(biāo)來進(jìn)行的。

大家在做方案的過程中可以使用目前比較主流的思路梳理工具Xmind和Visio.這兩個工具可以快速的幫你把思路體系梳理起來。

以運營流程和標(biāo)準(zhǔn)化體系建立這項工作為例,這是一項比較大且相對復(fù)雜的工作,實際操作起來并不像想想那么簡單,因為他涉及到運營工作中的各種流程、規(guī)范、規(guī)則、定義、以及各類標(biāo)準(zhǔn)化的模板表格。

那么對于這項工作我們該如何著手,依然采取的就是前面的思路拆解法,簡單拆解如下：。

與活動方案不同的是,運營方案中我們在具體執(zhí)行策略中的“人”“事”“財”“資源”“時間”這幾個要素中的“事”是比較核心的。

在運營方案中需要從“事”的層面對后續(xù)的運營工作做出規(guī)劃。

對于運營方案中的“事”我們依然可以進(jìn)行思路的拆解：。

對于任何一項運營工作我們都可以分為常規(guī)性運營動作和非常規(guī)性運營動作。

如果類比的話就是保健品和偉哥的關(guān)系。

保健品是需要長期性固定性的去服用,來提高身體機(jī)能,藥效相對溫和；而偉哥是屬于是猛藥,是階段性刺激。

在運營工作中常規(guī)的運營動作和運營機(jī)制是保證用戶持續(xù)活躍的保健品,而不定期的活動、產(chǎn)品改版、大的內(nèi)容策略的改進(jìn)就是階段性刺激用戶的偉哥。

因此,在運營方案中執(zhí)行策略這塊基本上方向已經(jīng)明確,分為兩個方面：常規(guī)性運營工作和非常規(guī)性運營工作（一般屬于創(chuàng)新性的工作內(nèi)容）。

常規(guī)性的運營工作就是固定運營機(jī)制的建立,也就是運營人員需要每天、每周或者說是定期需要做的固定性工作；非常規(guī)性運營工作就是一些不定期的創(chuàng)新性工作。

針對常規(guī)性的運營機(jī)制怎么建立,固定性常態(tài)化的工作要做哪些？什么樣的活動或者產(chǎn)品策略的調(diào)整能夠促進(jìn)運營目標(biāo)更快的達(dá)成就需要結(jié)合產(chǎn)品實際運營現(xiàn)狀來進(jìn)行了。

上面提到的思路拆解需要遵循一個原則就是：相互窮盡,互不包含。

其中顯性和隱性的劃分就已經(jīng)做到了窮盡,也就是說你無法在顯性和隱性之外找到第三個與之并列的緯度。

在互補(bǔ)包含方面指的是每一級的緯度一定是并且關(guān)系,如果有包含關(guān)系的話那么一定是錯誤的,包含與被包含關(guān)系只能存在于上下級緯度。

三、方案撰寫思路舉例。

《店鋪運營方案》。